Türk Telekom'da Fiber Altyapı Kurulumunda 4 Aylık Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Türk Telekom’a, 15.12.2025 tarihinde Sakarya ili Hendek ilçesi Rasimpaşa Mahallesi 6542 Sokak No: 4 adresimde kullanılmak üzere yaptığım sabit internet altyapı başvurum üzerinden 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır. Başvurum fiber altyapı talebi içindir ve sistemde 7049077407 numarasıyla kayıtlıdır.

Bulunduğum bölgede mobil internet altyapısı diğer operatör raporlarıyla da sabit şekilde yetersiz durumdadır. Bu nedenle kablolu internet benim için bir tercih değil, zorunluluk haline gelmiştir. Özellikle canlı yayın yaparak interneti yoğun ve kesintisiz kullanmak zorunda olduğum için bu altyapı eksikliği işimi doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde altyapı çalışmalarının devam ettiği ve bana sıra gelince bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Ayrıca daha önce müşteri hizmetlerinden “6 ay dolunca sıra yanar” şeklinde son derece gayriresmi ve rahatsız edici bilgiler verilmiştir. Bunun üzerine BTK nezdinde de 301687105 numaralı şikayetimi oluşturdum.

Dört aydır devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini, adresime en kısa sürede fiber hattının çekilmesini ve başvurumun akıbetiyle ilgili tarafıma resmi, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.