Türk Telekom’da Fatura Görüntüleme Ve Ödeme Sorunu

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2–3 aydır tarafıma herhangi bir fatura gelmiyor. Ne SMS ile ne de e-posta ile bir bilgilendirme almadığım için faturalarımı görüntüleyemiyor ve doğal olarak ödeyemiyorum. Gecikme faizi ya da borç birikmesi gibi bir durumla karşılaşmak istemiyorum.

Fatura ödeme merkezine gidip durumu sorduğumda, sistemden sadece müşteri hizmetlerinden bilgi alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom mobil uygulamasından ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak defalarca deneme yaptım; ancak mobil uygulamada ve sesli yanıtta takılı kalıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ayrıca sistem zaman zaman “böyle bir kullanıcı yok” şeklinde uyarılar veriyor ve müşteri numarama da sağlıklı şekilde erişemiyorum.

Ben bu durumdan dolayı herhangi bir borç ya da cezai işlemle karşılaşmak istemiyorum. Amacım hizmetten kaçmak değil, aksine ne borcum varsa düzenli olarak ödemek. Sistemsel bir aksaklık olmasına rağmen ileride geriye dönük toplu fatura veya faiz çıkarılmasını, tarafıma haksız bir borç yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un aboneliğimi ve faturalarımı sistemde doğru şekilde görünür hâle getirmesini, faturalarımı düzenli olarak görüntüleyip ödeyebileceğim bir erişim sağlamasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle geriye dönük hiçbir gecikme faizi veya ek borç yansıtılmayacağı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.