Türk Telekom’da Dilekçe Reddi Ve Cayma Bedeli İptali Süreci

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmeti evimde sağlıklı şekilde çalışmadığı için başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptali için başvuru yaptım ancak asıl mağduriyeti bu başvuru sürecinde yaşadım.

Dilekçemi teslim etmek için ilgili Türk Telekom şubesine gittiğimde sıra numaram olmasına rağmen, iki kez benim işlemim tamamlanmadan başka müşterilerin işlemine geçildi. Dilekçemi teslim etmek istediğimde ise şube çalışanı S***** G*****, “Buna ihtiyacım yok, kayıt açtım.” diyerek dilekçemi almayı reddetti.

Daha sonra aynı çalışan tarafından telefonla aranarak dilekçeyi tekrar getirmem istendi. Daha önce teslim etmeye çalıştığım halde kabul edilmeyen dilekçeyi bu kez yeniden hazırlamak zorunda kaldım. E-posta ile iletmeye çalıştığım süreçte de sağlıklı ve net bilgi alamadım, telefon görüşmelerinde uzun süre bekletildim ve sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

5712****43 numaralı şikayet kaydım için sürekli “inceleme devam ediyor” şeklinde mesajlar alıyorum. Ardından “sizi aradık, ulaşamadık” mesajı gönderiliyor ancak telefonumda bu aramalara ilişkin hiçbir cevapsız çağrı görünmüyor.

Bugün itibarıyla dilekçemin gerçekten ilgili birime ulaşıp ulaşmadığını, başvurumun hangi aşamada olduğunu hâlâ bilmiyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve belirsizlik nedeniyle, faiz ve ek maliyet oluşmaması için itiraz ettiğim cayma bedelini mecburen ödemek zorunda kaldım.

Talebim; başvurumun gerçekten ve özenle incelenmesi, dilekçemin durumunun ve sürecin hangi aşamada olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesi ve hizmet alamadığım döneme ilişkin yaptığım cayma bedeli itirazının yeniden, hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesidir.