Türk Telekom’da Çözülmeyen İptal Talebi Ve Aylık 1400 TL Haksız Ücret

Annem adına kayıtlı Türk Telekom ev interneti aboneliğini yaklaşık 5 aydır iptal ettirmeye çalışıyoruz; ancak tüm bilgilere rağmen işlemimiz gerçekleştirilmemektedir. Annem Türk vatandaşıdır ancak aslen Suriyelidir. Anneannem ise yıllar önce vefat etmiş olup Türkiye’de hiçbir nüfus kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen Türk Telekom, sanki kaydı varmış gibi sürekli olarak anneannemin evlilik öncesi soyadını talep etmekte ve bu bilgiyi veremediğimiz için iptal sürecini ilerletmemektedir.

Uzun süredir fiilen çalışmayan bir internet hizmeti için her ay yaklaşık 1400 TL ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca “üzgünüz, yardımcı olamıyoruz” denilerek görüşmeler sonlandırılmıştır. Kayıtlı numaram üzerinden tarafıma ulaşılıp gerekli teyitler alınabilecekken, var olmayan bir kişinin bilgisi istenerek işlemimiz sürekli tıkanmaktadır. Kimseye gerçek anlamda hizmet etmeyen bu müşteri hizmetleri anlayışını kınıyorum.

Ankara Keçiören’deki bu aboneliğimizin, anneannemin Türkiye’de resmi bir kaydının bulunmadığı gerçeği de dikkate alınarak, acilen ve herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ödenmek zorunda kaldığımız haksız tutarların da incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.