to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Aşırı Borç Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı başka operatöre taşımama ve son faturamı ödememe rağmen son dönemde hattıma 4.000 TL’ye yakın, olağan dışı bir borç yansıtıldığını gördüm. Normalde faturam yaklaşık 600 TL civarında gelirken, hiçbir ek işlem yapmamama rağmen bu şekilde yüksek bir borç görünmesi kabul edilebilir değil.
Hattımı taşımadan önce de en fazla 1.300 TL civarında faturalarım gelirken, son faturamda 1.949,01 TL gibi yüksek bir rakam çıkarıldı. Online işlemlerden herhangi bir ek paket, abonelik ya da harcama yapmadım, hatta iki ay ödenmediğinde hattın kapandığını bildiğim için özellikle kullanım konusunda da dikkatliydim. Buna rağmen neye istinaden bu kadar yüksek borç çıkarıldığını anlayamıyorum.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp konu hakkında bilgi ve düzeltme talep ettim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem hattımı başka operatöre taşımış olmama hem de kullanmadığım bir paket ya da hizmet için bu tutarların talep edilmesine itiraz ediyorum.
Kullanmadığım ve onay vermediğim herhangi bir hizmet ya da paket için tarafıma borç çıkarıldıysa, bu hatalı faturaların iptal edilmesini, gerçek ve makul borcun tekrar hesaplanmasını ve konu hakkında yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı kısa süre önce Vodafone’a taşıdım. Son ayın faturasını ödememe rağmen, hattım artık Türk Telekom’da olmadığı halde yaklaşık 4.000 TL civarında yeni bir borç çıkarıldığını görüyorum. Bu tutar, gelecek aya aitmiş gibi yansıtılıyor ve taahhüdümün de bittiği söylenmesine rağmen bu ücret talep ediliyor.
Hattımı kullanmadığım ve hattım başka operatöre taşınmış olmasına rağmen, Türk Telekom’un benden bu bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da konu ile ilgilenilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Türk Telekom’un, hattımı Vodafone’a taşımış olmama rağmen benden talep ettiği bu yaklaşık 4.000 TL’lik borcun detaylı olarak incelenmesini, haksız yere çıkarılan bu ücretin tamamen iptal edilmesini ve üzerimden tüm borç görünümünün kaldırılmasını talep ediyorum.
