Türk Telekom'da Ani Fatura Artışı Ve Canlı Temsilciye Erişememe

Türk Telekom cep telefonu hattıma son aylarda gelen faturalarda ciddi bir artış var ve bunun nedenini bir türlü öğrenemiyorum. Normalde faturam yaklaşık 370 TL civarındayken son 4 aydır 850 TL ile 940,45 TL arasında değişen yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Herhangi bir ek paket, ek kullanım veya taahhüt bozma gibi bir işlem yapmadığım halde faturalarım bu şekilde artmış durumda.

Bu artışın sebebini öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekreter sistemi sürekli aynı soruları sorup başa dönüyor ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Güvenlik sorusunu unuttuğum için sistemde takılı kalıyorum, bu nedenle hattımla ilgili hiçbir işlem yaptıramıyor ve faturamla ilgili en basit bilgiyi bile alamıyorum.

Telesekreterin müşteriyi bu kadar oyalayıp canlı temsilciye yönlendirmemesi ve güvenlik sorusunu unutanlar için hiçbir alternatif yol sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yüksek faturaların nedenini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek, haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve güvenlik sorunu unutan müşterilerin de müşteri temsilcisine ulaşabileceği bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.