Türk Telekom’da Altyapı Eksikliği Ve Haksız Faizli Faturalar

Türk Telekom'a 03.08.2024 tarihinde 6214473351 başvuru numarası ile “Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Hiper” paketi için abonelik ön başvuru talebinde bulundum. Aradan tam iki yıl geçmesine rağmen sistemde hâlâ “Ön başvurunuz alınmıştır. Altyapı çalışmalarımızın durumuyla ilgili size bilgi verilecektir.” uyarısı görünüyor ve süreç kasıtlı ya da ihmalkâr bir şekilde ilerletilmiyor, hiçbir somut adım atılmıyor. Sokağımdaki bütün evlerde fiber bağlantısı var bu arada.

Altyapı getirmeyi beceremedikleri için bu süreçte geçici çözüm olarak tarafıma 15 Mbps hızında bir Magnet cihazı verildi. 2026 yılında 15 Mbps gibi çağ dışı kalmış, komik bir hızı neredeyse lütufmuş gibi sunmaları yetmezmiş gibi, bir de üzerine faturalandırma skandalı yaşattılar. Yıl başından beri tanımlı olan otomatik ödeme talimatımı kendi sistemlerinden çekmemişler, buna rağmen ne tek bir arama yapıldı, ne bir SMS gönderildi, ne de sistem üzerinden bir uyarı verildi.

Tamamen Türk Telekom’un kurumsal ve sistemsel hatalarından kaynaklanan bu ihmal yüzünden, hiçbir kusurum olmadığı halde biriken 5 aylık faturayı faiziyle birlikte ödemek zorunda bırakıldım. Bu sürede baz fatura fiyatına zam gelmiş. Elbette bundan da haberim olmadı. Hem altyapı getiremeyip beni düşük hızda ama yüksek fiyattan Magnet kullanmaya mecbur bırakıyorlar, hem de kendi hatalarının bedelini bana faizli fatura olarak ödetiyorlar.

Hizmet vermeye gelince 2 yıldır kılını kıpırdatmayan, müşterisini 15 Mbps internete mahkûm eden Türk Telekom, iş haksız yere faizli para almaya gelince tek bir gün bile gecikmeden 1500 TL’den fazla tutarı tahsil etmeyi çok iyi biliyor.

Hem yıllardır altyapı getirmeyerek beni mağdur eden hem de kendi sistemsel ve kurumsal hatalarını bana fatura ederek faiz ödeten Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Haksız yere tahsil edilen faiz tutarlarının tamamının iadesini ve 2 yıldır bekletilen internet altyapısının acilen tamamlanmasını talep ediyorum.