Türk Telekom'da 50 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır, hatta daha uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen internet o kadar yavaş ki telefondan ve televizyondan aynı anda sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hattımın güncellendiğini söylüyorlar ancak hızda hiçbir değişiklik olmuyor. Cayma bedeliyle ilgili bilgi almak istediğimde de mutlaka hattın yasal sahibinin araması gerektiğini, başka türlü yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Sonrasında da modem değişecek gibi şeyler söyleniyor ama net, somut bir çözüm sunulmuyor. Modemim de en fazla 5–6 yıllık olmasına rağmen sorun modemdenmiş gibi yaklaşıyorlar.

Tüm bu sorunlara rağmen her ay 645 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. İnternet hızımın gerçekten vaat edilen seviyeye çıkarılmasını ya da sorun modemden kaynaklanıyorsa modem değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.