Türk Telekom'da 16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Hakkı İhlali

Hizmet sağlayıcım olan Türk Telekom (TTNET) tarafından sağlanan internet hizmetimde uzun süreli kesinti yaşanmaktadır.
17.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında “altyapı çalışması” gerekçesi ile internet hizmetim kesilmiştir. Bu kesinti 01.04.2026 tarihine kadar devam etmiş, yaklaşık 16 gün boyunca internet hizmeti alamamışımdır.

26.03.2026 tarihinde internetin geldiği tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, daha önce sorunsuz çalışan internet bağlantım halen çalışmamaktadır. Bu nedenle tarafımdan tekrar arıza kaydı oluşturulmuştur

Yaşanan bu uzun süreli kesinti sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu durum kullanıcı kaynaklı olmayıp tamamen altyapı ve hizmet sağlayıcı kaynaklıdır. Ont cihazımda pon ışığı yanmamakta ve alarm ışığı kırmızı yanmaktadır, yani optik sinyal bulunmuyor. Bu da gösterir ki durum altyapı kaynaklıdır. 27.03.2026 Tarihinde BTK üzerinden de şikayette bulunmuş olmama rağmen hala bir çözüm alamamaktayım.

İnternet hizmetimin altyapı arızası kaynaklı 16 gündür olmaması sebebiyle durum kusurlu hizmet kapsamına girmektedir. Taraflar arasında yapılan mesafeli hizmet sözleşmesindeki cayma bedeli kusurlu hizmet durumunda uygulanamaz. 6502 sayılı Kanunun 15. Maddesi kapsamında hizmet kusurlu olduğu için aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan feshedebilirim.

31.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüşmemde cayma bedeli olmadan fesih hakkımı kullanabilmek üzere talep oluşturdum. 01.04.2026 tarihinde ise tarafıma yapılan dönüşte ise "İnternet hizmetinin 90 günü aşan kesinti durumunda cayma bedeli ödenmeden fesih yapılabileceği" bilgisi verildi. Ne yapılan sözleşmede ne de kanunda böyle bir madde bulunmamakta, kusurlu hizmet kapsamına giren durumlarda ek ücret ödenmeksizin fesih hakkım bulunmaktadır.

Bu nedenle;
Tarafıma verilen asılsız, kanunda yer almayan bilgilerin düzeltilip, cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanabilmem adına belirttiğim iletişim numarası üzerinden ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ederim.

5591****83 ilk arıza kayıt numaram
5581****93 ikinci ve hala devam eden arıza kayıt numaram
Ekran görüntüleri ekte iletilmiştir.

Hukuki haklarım saklıdır.