Türk Telekom'da 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğim kapsamında İstanbul Hadımköy’de kullandığım sabit internet hizmetim geçen hafta cuma gününden beri tamamen kesik durumda. Hattımda yaşanan sorunun altyapı arızası kaynaklı olduğu tarafıma açıkça bildirildi, ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı ve soruna yönelik kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde çalışmaların devam ettiği, arızanın belirli bir saatte giderileceği söylendi fakat verilen saatler geldi geçti, buna rağmen bağlantı hiç gelmedi ve sorun somut olarak çözülemedi. Tarafıma net bir çözüm tarihi de paylaşılmadı.

Yaklaşık 10 gündür internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evde internet erişimine ihtiyaç duyduğum iş ve kişisel işlerimi yerine getiremiyorum, ancak buna rağmen taahhütlü aboneliğim devam ediyor ve ücretlendirme konusunda da herhangi bir telafi bilgisi verilmedi.

Türk Telekom’dan, hattımda altyapı kaynaklı olduğu belirtilen arızanın ivedilikle giderilmesini, arızanın teknik nedeninin ve kesin çözüm tarihinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım yaklaşık 10 günlük döneme ilişkin ücretlerin faturama yansıtılmamasını ya da iade edilmesini istiyorum.

Yaşanan uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle, eğer sorun makul bir süre içerisinde çözülemeyecekse, taahhüt/cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.