Türk Telekom Yanlış Paket Yüklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulamama

Bugün sabah 07.40 itibarıyla Türk Telekom müşterisi oldum. Sabah bayiden 435 TL'lik bir yükleme yaptım; amacım merhaba paketi almaktı. Ancak otomatik olarak başka bir pakete üye olmuşum ve 300 TL o pakete kesilmiş, bakiyemde ise sadece 1 TL kalmış. Yaklaşık 2,5 saatlik bir uğraş sonucunda müşteri temsilcisinden aldığım yanıt, 'uygulama üzerinden üyeliği benim başlattığım' şeklindeydi. Fakat ben saat 11.30'da yükleme yaptım, saat 12.04'te uygulamaya giriş yaptım; mantıken bu paketi ben yapmış olamam. Kalan bakiyemin nereye gittiğini sorduğumda, 300 TL'lik paketin yüklendiğini öğrendim.

Hattıma tl yükleyen bayiye gidip durumu sorduğumda, bana tl yüklemek yerine doğrudan paket yüklediklerini söylediler. Ben de 300 TL'lik pakete 435 TL verdiğimi söyleyince, 'yapacak bir şey yok, bizden o kadar kesmişler' cevabını aldım. Kısacası, benimle ilgisi olmayan bir hatanın faturasını bana kestiler. Üç ay sonra ilk işim bu operatörü değiştirip **'a geçmek olacak.  en sorunsuz operatör **'dir, pahalı olması dışında sıkıntı yok. Uygun ama daha sorunlu operatör ise ** 'dir. İlk defa Türk Telekom kullanıyorum, kullandığım gün pişmanlık yaşamaya başladım.