Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom taahhüdümün bitmesine 18 gün kala mobil hattımı Turkcell'e taşımak istedim. Bunun için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, cayma bedelim olacak mı diye sordum, hayır cevabı verdiler. Yine de emin olamadığım için SMS ile cayma bedelini sorguladım, burada da 0 (sıfır) tl cayma bedelini görünce gönül rahatlığıyla hattımı taşıdım. Ancak 1 ay sonra SMS ile bana 1002 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu ne anlama geliyor şimdi? Fatura ayrıntıma ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum; 1 saat bekliyorum, bağlamıyorlar. Online hizmetlere de artık müşterisi olmadığım için giremiyorum. Mail atıp şikayetimi ilettim, dönüş yok. Sadece ceza keser gibi fatura yollayıp ödeyin demek ne kadar doğru? Devlet görevlileri yok mu, bu işleri kontrol eden bir sistem yok mu? Herkes yakaladığına ceza mı kesiyor? Biz hakkımızı nasıl arayacağız?