Türk Telekom Yanıltıcı Bilgi ve Çifte Fatura Nedeniyle 1800 TL Haksız Ücret

Yaklaşık 11 yıldır ** kullanıcısıyız. Yaklaşık 1 ay önce yıllık olarak sabit fatura ile devam edebilmek için İstanbul Maltepe’deki TTNET bayisine gittik. Orada bize, eski kullanıcı olduğumuz için paketlerin 1.500 TL’den başladığı, ancak başka bir kişi adına yeni abonelik yapılırsa aylık 700 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine hattın eski sahibi annemken, yeni aboneliği kendi adıma açtırdım.

Yeni abonelik açıldıktan hemen sonra, müşteri hizmetleri annemin üzerine tekrar sözleşme yaparak aynı modeme iki ayrı fatura bağlamış. Yanıltıldığımızı fark eder etmez, işlemin üzerinden yaklaşık 1 saat geçmişken yeni hattı iptal ettirdim, ancak buna rağmen tarafıma 1.800 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu süreç 13.02.2026 tarihinde gerçekleşti.

Bayiye durumu sorduğumuzda sürekli müşteri hizmetlerini suçlayıp onların yalan söylediğini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez bayinin satış yapmak için yanlış bilgi verdiği söylendi. Yanıltıldığımızı açıkça belirttik, bize “ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldık. İnternet hizmetinin kalitesi de oldukça kötü olduğundan, özellikle online oyun oynayanlar için bu durum daha da problemli hale geliyor.

Faiz yürütülüp daha da mağdur olmamak için 1.800 TL’lik faturayı ödedim. Ancak bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. 70**93 numaralı müşteri hesabıma bağlı bu hatta ilişkin olarak, sözleşmemin cezasız şekilde feshedilmesini ve haksız yere çıkarılan bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.