Türk Telekom VDSL İnternet Hız Ve Kesinti Sorunları

Türk Telekom üzerinden 75 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum. 03.03.2026 tarihinden bu yana internetim sık sık kopuyor, hızım hiçbir zaman 75 Mbps’e yaklaşmıyor, çoğu zaman 40 Mbps’i bile geçmiyor ve ping değerleri de sürekli yüksek olduğu için sağlıklı bir internet kullanımı mümkün olmuyor.

Son 1 ay içinde bu sorunla ilgili 3 kez arıza kaydı açtım. Her seferinde daha eve gelmeden uzaktan müdahale ettiklerini ve arızayı giderdiklerini söylediler, fakat sorun tek bir gün bile kalıcı olarak düzelmedi. Son açtığım arıza kaydına ise yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapıldı ve bu ayın 30’una kadar çözüleceği söylendi. İstanbul Ümraniye’de, Türk Telekom’un genel merkezine yaklaşık 5 km mesafede oturmama rağmen böyle temel bir internet sorununu haftalarca çözememeleri kabul edilebilir bir durum değil.

8808663441 numaralı internet abonesiyim ve 2 yıllık yeni bir sözleşme yaptım. Verilen hizmet, taahhüt edilenle örtüşmediği gibi, tarafıma “arıza giderildi” denilerek gerçekte çözülemeyen bir sorun için sürekli oyalama yapılıyor. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşıyor hem de maddi ve manevi olarak mağdur oluyorum.

Yaşadığım bu sorunun derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, hız ve ping değerlerimin sözleşmede taahhüt ettiğiniz seviyelere getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanarak, gerekirse sözleşmenin cezai bedel yansıtılmadan feshi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili kurumlar ve yargı mercileri nezdinde süreci başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.