Uzun süredir Türk Telekom hat kullanıyorum ve yıllardır aynı sorunlarla mücadele etmekten artık bıkkınlık derecesinde yoruldum. Türk Telekom mobil uygulamasını ne zaman açsam bir sıkıntı yaşıyorum. Bazen SMS şifresi hiç gelmiyor, bazen de şifre geliyor ve doğru girdiğim halde “bilgileriniz yanlış” hatası alıyorum. Uygulamayı doğru düzgün kullanabildiğim tek bir zamanı bile hatırlamıyorum.
Bu durum artık basit bir teknik aksaklık olmaktan çıktı, kullanıcıyı önemsemeyen, adeta insanı dışlayan bir sistem haline geldi. Müşterinin en temel ihtiyacı olan erişim ve kullanım kolaylığı bile sağlanmıyor, buna rağmen sürekli para talep edilen bir yapı ile karşı karşıyayız. Kendimi açıkça “müşteri” değil, sadece gelir kapısı olarak görülen, değersizleştirilmiş biri gibi hissediyorum.
Uygulamadaki bu sorunların yanında, satın aldığım paketlerin ücretleri neredeyse her ay artıyor. Ancak buna rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme, güncelleme veya müşteri lehine adım göremiyorum. Verilen hizmet, ödediğim ücretlerin karşılığını kesinlikle vermiyor. Gittiğim birçok yerde internet ya hiç çekmiyor ya da o kadar zayıf ki, en basit işlemlerimi bile yapamıyorum. Bu tablo, müşteriyi koruyan, kollayan bir anlayıştan çok, tek taraflı kazanca odaklanmış, son derece adaletsiz bir düzen görüntüsü veriyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda da sorunlarım ciddiye alınmadı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulama giriş problemleri, çekim gücü sıkıntıları ve sürekli artan paket ücretleriyle ilgili yaşadığım mağduriyetler adeta görmezden geliniyor. Bu yaklaşım, insan odaklı olmaktan çok uzak, müşteriyi yıpratan ve tüketen bir sistem hissi veriyor.
Türk Telekom’dan, mobil uygulamadaki giriş sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internet çekim kalitesinin gerçek anlamda iyileştirilmesini ve sürekli artan paket ücretlerine rağmen hizmetin hakkının verilmesini talep ediyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin artık ciddiyetle ele alınmasını, müşteriyi ikinci plana atan bu yaklaşımın derhal değiştirilmesini ve net, somut çözümler üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar