Türk Telekom Uppy Uygulamasına Giriş Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Türk Telekom ile 22 Ekim 2026 tarihinde taahhüt yenileme işlemi yaparken, kampanya kapsamında 2-6 yaş çocukların kullanımı için Uppy uygulaması tarafıma sunuldu. Ancak aboneliğin başladığı ilk günden bu yana Uppy uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyoruz.

Uygulamaya telefon numaramla giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Telefon numaranız sistemde kayıtlı değildir” şeklinde hata alıyorum. Bu sorun nedeniyle kampanyanın bir parçası olan hizmeti hiç kullanamadım.

Sorunu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 kez görüştüm. Her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu, beklemem söylendi ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşterisine kampanya sunarak taahhüt yenileyen bir firmanın, sunduğu hizmeti kullandıramaması ve defalarca başvuruya rağmen sonuç alamamak kabul edilemez.

Ben bu kampanyaya ve verilen sözlere güvenerek taahhüdümü yeniledim, ancak şu anda vaat edilen hizmetten yararlanamıyorum ve bu durum hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturuyor.

Uppy uygulamasına giriş sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, kampanya kapsamında sunulan hizmetin eksiksiz şekilde tarafıma sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ben artık müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar aynı konuyu anlatmak değil, net ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.