Nişan Elbisesi Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Kaba Ve İlgisiz

28 Eylül tarihinde İstanbul’dan Bursa’ya Uludağ Turizm aracıyla gönderdiğimiz kargomuz içinde bulunan nişan elbisemizin kaybolduğunu öğrendik. Kargomuzun güvenli bir şekilde teslim edilmesi için firmanıza emanet edilmesine rağmen, şu an kargonun nerede olduğu konusunda tarafımıza net ve tatmin edici bir bilgi verilmemektedir. Gönderiyle ilgili herhangi bir teslim fişi de tarafımıza verilmemiştir, yalnızca saat 13.00’te kalkan araca teslim edildiği bilgisi bulunmaktadır.

Asıl yaşadığımız mağduriyetin üzerine, konu hakkında bilgi almak ve çözüm talep etmek amacıyla bugün sabah müşteri hizmetlerinizle yaptığımız görüşmede, tarafımıza son derece ilgisiz, kaba ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılık verilmiştir. Sorunu ve mağduriyetimizi anlatmaya çalıştığımızda sert bir dille konuşulması, kargosunu firmanıza teslim eden bir müşteri olarak bizi hem üzmüş hem de hayal kırıklığına uğratmıştır.

Kargonun kaybolması zaten başlı başına ciddi bir mağduriyet oluştururken, yaşanan sorunla ilgili yardımcı olunmaması ve müşteriye karşı sergilenen bu tavır mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Nişan elbisesi gibi özel ve manevi değeri yüksek bir ürünün kaybolmuş olması, süreci bizim açımızdan çok daha hassas hale getirmektedir.

Kargomuzun derhal araştırılarak bulunmasını, tarafımıza yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve yaşanan maddi–manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde konuyla ilgili gerekli yasal ve idari mercilere başvurarak tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Yaşanan olayın ve personelinizin müşteriyle iletişim şeklinin ayrıca incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyoruz.