to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Tarife Değişikliği İçin Yaşanan Yönlendirme ve Çözüm Bulamama Sorunu
Türk Telekom mobil hat tarife değişikliği, Ailece 100 GB Prime tarifesine dahil olmak için faturalı hattımı önce 1 ay faturasız hatta taşıdım. Daha sonra 1 aylık süre bittiğinde size uygun tarifemiz yok diyerek müşteri hizmetleri beni sürekli önce Türk Telekom bayilerine (onlarda bizde yetki yok diyorlar) sonra da Türk Telekom müdürlüklerine yönlendiriyor. Günümüz teknoloji çağı. Bu işlemlerin olamaması gerekiyor. Bunun yanında müşteri temsilcileri çok deneyimsiz ve bilgisiz.
Gelişme
Türk Telekom mobil faturalı hattımı, Ailece 100 GB Prime tarifesine alt kullanıcı olarak dahil olabilmek için önce bir ay süreyle faturasız hatta taşıdım. Bir aylık süre dolduktan sonra ise bu tarifeye geçmek istediğimde, bana uygun tarife olmadığı söylenerek talebim sürekli geri çevrildi.
7 Aralık 2025 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri temsilcileri beni önce Türk Telekom bayilerine, bayiler ise bizde yetki yok diyerek Türk Telekom müdürlüklerine yönlendirdi. Hatay/Defne bölgesindeki bayiler ve müdürlükle görüşmeme rağmen hiçbir yerde bu işlem gerçekleştirilemedi. Teknoloji çağında, sisteme basitçe tanımlanabilecek bir işlem için bu kadar yer arasında yönlendirilmek ve yine de sonuç alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin konu hakkında yeterince bilgili ve deneyimli olmadığını, net ve açıklayıcı bir çözüm sunamadıklarını da belirtmek isterim. Sürekli farklı yerlere yönlendirilmek yerine, talebimin doğrudan sistem üzerinden çözülebilmesini bekliyorum.
Talebim, mobil hattımın Ailece 100 GB Prime tarifesine alt kullanıcı olarak dahil edilmesi ve bu tarifeden benim de artık faydalanabilmemdir. İlgili birimlerin gerekli incelemeyi yaparak, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan bu işlemin en kısa sürede gerçekleştirilmesini arz ediyorum.
