Türk Telekom Taahhüt Yenileme ve Kronik İnternet Kopma Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom'da 11 Eylül tarihinde yaptığım taahhüt yenileme işlemi, bugün 15 Eylül olmasına rağmen hâlâ tamamlanmadı. 'Sistemsel sorun' olduğu belirtilerek, 'Bu kadar açıklama yapabilirim' dendi. Ayrıca, '7-24 saat arasında bekleme süresi var, bu süre sonunda işleminiz tamamlanmış olacak' denildi. Ekran fotoğraflarından da görülebileceği gibi, 11 Eylül 2025 Perşembe gününden sonraki günlerde hizmet sağlayıcıyı defalarca aradım. Aramalarımın çoğu, vasat bir yapay zeka destekli otomatik görüşmeyle kimseyle muhatap olamadan sonlandı. Bugün bir hanımefendiye başka tuşlamalar yaparak ulaşabildim. Bana, yapay zekadan farksız otomatik cümlelerle, sorunun ne zaman çözüleceğini bilemeyeceklerini söyledi. 16 Eylül fatura kesim günüm, 19 Eylül'de taahhüt sürem doluyor, bütçeme uygun pakete geçişim sağlanmıyor. İnternet bağlantım ise gün içinde defalarca, her birkaç dakikada bir kopup dakikalar sonra geri geliyor ve bu döngü haftalardır devam ediyor. Kimse ne bağlantı kopma sorunuma bir açıklama yapıyor, ne de taahhüt yenileme sırasında yaşanan 'sistemsel sorun'u çözüyor.

1- Taahhüdümü bütçeme uygun olarak yenilemek istiyorum.
2- Kronik bağlantı kopma sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Ben online çalışan biriyim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum; bu sorunların ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Vasat hizmet anlayışından yoruldum. Bulunduğum lokasyonda 16 Mbps internet hızına mahkumuz, zaten daha yüksek bir hız mümkün değil. 16 Mbps'in de 8-9'unu alabiliyorum ve haftalardır bu hızı da kesintilerle kullanabiliyorum. Döküman transferlerinde sorun yaşıyorum. Çok bir şey istemiyorum; yalnızca taahhüt edilen hizmetin, taahhüt edildiği standartlarda verilmesini istiyorum.

Sorunlarımın acilen çözülmesini talep ediyorum. Bu dilekçeyi yazarken bile iki kez internetim kesildi ve baştan başlamak zorunda kaldım. Şaka gibi ama gerçek.