Türk Telekom Sözleşme Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadı Ve Fazla Tahsilat İadesi Yapılmıyor

Yıllarca Türk Telekom TTNET internet abonesi olarak hizmet aldım. 2020 yılında başlayan aboneliğimin sözleşmesi 2021 yılında bitmiş olmasına rağmen bana sözleşme bitişiyle ilgili hiçbir şekilde ne SMS ne arama ne de bilgilendirme yapılmadı. Sözleşme bitiminden sonra faturalarımın 2–3 katına çıktığını görünce interneti tamamen iptal ettirdim ve kullanmadım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir uzlaşma sağlanamayınca bu borcu ödemedim ve icralık oldum.

2024 yılı içerisinde icra dosyası kapsamında avukat aracılığıyla 6.500 TL civarında ödeme yaptım ve dosyanın kapandığı söylendi. Ancak daha sonra avukatlık bürosu, benden 404 TL fazla tahsilat yapıldığını ve bu fazla ödediğim tutarı Türk Telekom genel müdürlüklerinden alabileceğimi belirtti. E-devlet üzerinden baktığımda da 404 TL alacaklı olduğum açıkça görünüyor.

Bunun üzerine Ankara Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım, ancak sistemlerinde herhangi bir alacağım görünmediğini söyleyip tarafıma ödeme yapılmadı. E-devlette alacaklı görünmeme rağmen Türk Telekom’un bu parayı ödememesi hem mağduriyetime hem de güven kaybı yaşamama neden oldu.

Abone numaram 7032943956’dır. Fazla tahsil edilen 404 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve neden sözleşme bitiminde bilgilendirme yapılmadığı, neden benden fazla tahsilat alındığı ve bu alacağın sistemlerinde görünmediği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.