Türk Telekom Sabit Telefon Taşıma İşlemi 17 Gün Boyunca Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgiler Verildi

Yaklaşık 17 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. İş yerimi İstanbul Esenyurt’ta yeni bir adrese taşıdım ve 13 Mart 2026 tarihinde sabit numaramın yeni adrese taşınması için başvuru yaptım. Başvuru sırasında altyapının uygun olduğu, sadece modem ve kablo bağlantısı yapılacağı ve bunun için 750 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, ben de bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Ancak aradan geçen 17 güne rağmen numaram yeni adrese taşınmadı. Türk Telekom her seferinde farklı bir bahane üreterek süreci uzattı; altyapı yok denildi, bina yok denildi, iptal edildi dendi ama somut hiçbir çözüm sunulmadı. Hiçbir aşamada doğru düzgün muhatap alınmadım, taleplerim önemsenmedi.

Saha elemanları ise keşif dahi yapmadan, bulunduğum yer müstakil olmasına ve önümüzde hat olmasına rağmen sadece kablo çekilmesi gereken bu basit işlem için sürekli oyaladı. Hatta merkezin haberi olmadan işi halledebileceklerini, bunun için ekstra ücret talep edebileceklerini ima eden bir tutum içindeler. Bu durum hem tüketiciyi bile isteyerek mağdur eden bir yaklaşım hem de adeta bir hile düzeni gibi görünmektedir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da adresin yanlış olduğu söylendi, gerekli düzeltmeleri yapmama rağmen yine hiçbir çözüm üretilmedi, süreç ilerlemedi. Şikayet kaydı açtırmama rağmen geri dönüş yapılmadı, muhatap bulunamadı.

Numaramın ve hattımın bir an önce yeni iş yeri adresime taşınmasını, gereken kablo ve modem bağlantılarının yapılarak hizmetin eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden verilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte beni mağdur eden, yanlış ve yanıltıcı bilgiler veren saha personeli ve ilgili birimler hakkında inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal yollardan ve sosyal medya platformlarında Türk Telekom mağduru olarak paylaşarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.