Türk Telekom Sabit İnternetde Saatlerce Kesinti Ve Yetersiz Çözüm

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde Ocak ayından bu yana sürekli kesintiler yaşıyorum. Ocak ayı içinde yaklaşık 6 kez “iyileştirme çalışması” adı altında internetim saatlerce kesildi. Son olarak da bu akşam “altyapı çalışması” denilerek yine internet hizmetim kesildi.

Her sene iki katına yakın zam yapılmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi her geçen yıl daha da düşüyor. Ocak ayındaki kesintilerde internetim her seferinde yaklaşık 5–6 saat boyunca tamamen yoktu. Bu akşam için de teknik ekibin sahada çalışma yaptığı söyleniyor ancak yine sağlıklı hizmet alamıyorum.

Yaşadığım kesintilerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise dalga geçer gibi sadece 5 GB mobil internet hediye ettiklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını söylediler. Sürekli tekrar eden, saatlerce süren kesintiler için sadece 5 GB mobil internet tanımlanması hem yetersiz hem de müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım.

Sürekli zam yapılan bir hizmette bu kadar sık ve uzun kesinti yaşamam, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Ocak ve Şubat ayı boyunca bu kadar fazla yaşadığım kesintiler sebebiyle aldığım hizmetten memnun değilim ve bu iki aya ait ödediğim faturaların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmetimin artık sürekli kesinti olmadan, istikrarlı bir şekilde verilmesini bekliyorum.