Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Randevularının Sürekli Gecikmesi

5 Ekim’den bu yana evimde Türk Telekom sabit internet hizmetim tamamen kesik durumda. 2017 yılından beri Türk Telekom müşterisiyim ve bu süre içinde ilk defa bu kadar uzun ve çözümsüz bir kesinti yaşıyorum. Evde internet olmadığı için mecburen cep telefonu internetimi kullandım ve o paketim de tamamen bitti.

Arıza kaydım üzerine modem değişimi gerektiği söylendi ve defalarca randevu verilmesine rağmen hiçbirine uyulmadı. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, ancak yaklaşık 5 kez bir temsilciye bağlanabildim. Son olarak en geç Çarşamba günü geleceğiniz söylenmesine rağmen gelinmedi. Ardından 13.10.2026 tarihinde önce 08:30–13:30 arası, sonra da aynı gün 13:30–18:30 arası için SMS ile tekrar randevu mesajları yollandı, ancak bu randevularda da kimse gelmedi.

Hem 11 gündür internetsiz kalmam hem de sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen randevular sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev internetimin acilen çalışır hale getirilmesini, modem değişimi işleminin en kısa sürede ve verilen saatte yapılmasını, ayrıca uzun süreli kesinti ve kullanamadığım dönem için faturama gerekli ücret iadesinin ya da indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum.