to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sabit Hat Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Türk Telekom ev telefonu sabit hattımı bir gündür hiç kullanamıyorum, hatta çevir sesi gelmiyor. Telefon bozuk değil ancak hat tamamen kesik durumda olduğu için arama yapamıyor ya da arama alamıyorum.
Bu sabit hat işletmeme bağlıdır ve müşterilerim bana ağırlıklı olarak bu hattan ulaşmaktadır. Hat çalışmadığı için müşterilerim bana ulaşamıyor, ben de onlara zamanında yardımcı olamıyor, taleplerine karşılık veremiyorum. Firma olarak müşterilerimize karşı son derece ciddi ve özenli şekilde çalışmamıza rağmen, Türk Telekom’un bu arızaya ilgisiz kalması sebebiyle işleyişimiz olumsuz etkilenmektedir.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı bırakmaya çalıştım fakat bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem üzerinden arıza kaydı alınıyor gibi görünüyor ama ne geri dönüş yapılıyor ne de arıza için herhangi bir ekip yönlendiriliyor.
İşletmemde kullandığım sabit hat aboneliğimde yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, hattımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’un Eskişehir Tepebaşı Balkanlar Sokak No:36 Daire 2 adresinde hem sabit hat hem de fiber internet hizmetiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. 27 Ağustos 2026 tarihinde sabit hattım tamamen arızalandı, hemen arıza kaydı oluşturdum ancak iki gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bir müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım.
Durumu öğrenmek için Türk Telekom merkezine bizzat gitmek zorunda kaldım. Orada bana, yol çalışması sırasında kablonun zarar gördüğü, belediye ve karayolları kaynaklı süreçler nedeniyle tamiratın yaklaşık bir ay süreceği söylendi. Bu süre boyunca hem hizmet alamayacağımız hem de fatura ödemeye devam edeceğimiz ifade edildi. Ardından yol çalışmasının olduğu yere gidip baktığımda kabloların yerin sadece bir karış altına döşendiğini gördüm. Bu kadar yüzeysel bir döşeme ile arızaların sık yaşanması kaçınılmaz hale getirilmektedir.
Madem sabit telefon az kullanılıyor denildi, bari fiber internet sağlıklı çalışsın diye düşünürken bu kez de fiber hattın koptuğu söylendi. Fiber hattın daha yeni çekilmiş olmasına rağmen en ufak bir müdahalede hemen kopacak kadar dayanıksız olması, yapılan işin ne kadar özensiz ve amatörce olduğunu göstermektedir. Üstelik sadece benim dairem değil, bu bölgedeki yaklaşık 200 hanenin aynı arızadan etkilendiğini biliyorum.
Tüm bu süreçte hem sabit hat hem de fiber internet hizmetini kullanamıyorum, buna rağmen ücret talep edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bölgedeki altyapının kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza süresince tahakkuk eden ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Türk Telekom ile tüm hizmetlerimi iptal edip bir daha kesinlikle çalışmayacağımı ve yaşadığım bu sorunu her ortamda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.
