İşletme Telefon Hattının Kesilmesi Ve Destek Yanıtı Yokluğu

Türk Telekom sabit ev telefonu hattımızı işletmemizde alo paket servis hattı olarak kullanıyoruz. Bugün sabah saat 10.00 gibi sabit hattımız tamamen kesildi ve müşterilerimiz bizi arayamamaya başladı. İşletme olduğumuz için bu hat üzerinden sipariş aldığımızdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Öğleden sonra saat 15.00 civarında Türk Telekom’u arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kayıt açıldığına dair sadece kısa bir SMS geldi, bunun dışında ne gelen oldu ne de arayan, herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı. Aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ hattımız çalışmıyor ve sipariş alamıyoruz.

Bir işletme hattının bu kadar uzun süre kesik kalmasına rağmen müşteriye bilgi verilmemesini ve sorunun hâlâ giderilmemiş olmasını kabul edemiyorum. Arızanın acilen giderilmesini, mağduriyetimizin ivedilikle sona erdirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.