Türk Telekom Prime Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

Türk Telekom Prime Değerli Prime 100 GB mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. İlk taahhüt dönemimde hat çekim kalitesinden ve internet hızından genel olarak memnundum, ancak son 7–8 aydır, özellikle son taahhüt dönemimde hattım neredeyse kullanılamaz hale geldi. Aylık yaklaşık 800 TL ödüyor olmama rağmen internete girmekte çok zorlanıyor, paramın karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Diyarbakır Sur, Malatya merkez, Mersin merkez ve Adana başta olmak üzere bulunduğum hemen her şehirde aynı sorunu yaşıyorum. 3 yıldır aynı konumları kullanmama rağmen, başta gayet iyi çeken hattım artık neredeyse hiç çekmiyor. İnternet çoğu zaman çok yavaş çekiyor, sayfaların açılması için dakikalarca bekliyorum. Bazen de hat tamamen gidiyor ve 15–20 dakika boyunca hiç çekmiyor, ne arama yapabiliyorum ne internete bağlanabiliyorum. Ayrıca telefonla konuşma yaparken internetim kesinlikle çekmiyor, görüşme sırasında mobil veriden hiç faydalanamıyorum. Şu anda bile çoğu yerde sadece tek diş çekiyor ve bu durum günlük iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “hat sıfırlama” ve “şebeke gönderimi” gibi işlemler yapıldığı söylendi ancak yaşadığım problemde hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Sorun sürekli tekrar ediyor ve benim için artık tahammül edilemez bir hale geldi.

0545 *** ** 03 numaralı Türk Telekom Prime hattım için yaşadığım çekim ve internet problemiyle ilgili bulunduğum bölgelerdeki altyapının ve baz istasyonlarının detaylı olarak incelenmesini, gerekli teknik iyileştirmelerin yapılarak hattımın sorunsuz şekilde çekmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alacak bir hizmet sunulmasını istiyorum. Sorunum çözülemeyecekse de taahhütlü hattımla ilgili mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.