Senelerdir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim ve hattımı faturalı Prime tarifesi ile kullanıyorum. Uzun süredir aynı operatörde kalmama rağmen yaklaşık 4 aydır aylık 680 TL civarında fatura ödüyorum ve bu ücrete karşılık hattımda sunulan içerik ve haklar oldukça sınırlı kalıyor. Üstelik bulunduğum bölgede internet hızım da oldukça zayıf, mobil veriyle sık sık kopmalar yaşıyorum ve telefon görüşmelerim de zaman zaman kesiliyor.
Bu tarifeye geçerken Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve tarafıma “avantajlı paket” olduğu söylenerek bu paketi onaylamam istendi. Daha uygun ve avantajlı bir paket olduğu ifade edilerek ikna edildim, telefon üzerinden onay verdim ancak sonrasında hem ödediğim ücretin çok yüksek olduğunu hem de içerik olarak yeterince avantajlı olmadığını gördüm. Bu nedenle yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Buna karşılık, yeni gelen müşterilere neredeyse benim ödediğimin yarısı fiyatına, çok daha cazip ve avantajlı tarifeler sunulduğunu görüyorum. Yıllardır müşteri olmama rağmen daha kötü şartlarda ve daha pahalı bir tarifede tutulmamı adil bulmuyorum.
Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerini aradığımda hem de bayiye gittiğimde, bana sadece yeni müşterilere özel indirimli paketler olduğu, mevcut müşterilere aynı avantajların sunulmadığı söylendi ve daha uygun bir teklif verilmedi. Kendimi uzun süreli müşteri olduğum için adeta cezalandırılıyormuş gibi hissediyorum.
Uzun süredir Türk Telekom hattını kullanan bir müşteri olarak, en az yeni gelen müşteriler kadar avantajlı ve daha uygun fiyatlı tarifelerden faydalanmak, mevcut müşterilere de rekabetçi ve makul fiyatlı paketlerin sunulmasını istiyorum. Hem telefonla yapılan yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin hem de yüksek ücret ve çekim/altyapı konusundaki sorunların gözden geçirilerek giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar