Türk Telekom Paketim Süresinden Önce Sıfırlandı Haklarım Geri Yüklenmedi

Mart ayında Türk Telekom’dan Y**** D**** adına, online olarak kontörlü hattıma 2500 TL karşılığında “Geniş 12 Ay 100 GB” paketini satın aldım. Paket kapsamında 360 gün boyunca 100 GB internet, 20.000 dakika ve 20.000 SMS hakkımın olduğu, 30/03/2026 tarihine kadar bu hakları kullanabileceğim mesaj olarak tarafıma iletildi. Ancak paketi aldıktan yaklaşık üç ay sonra, hattımda internet, dakika ve SMS tamamen sıfırlandı ve “paketiniz bitmiştir” uyarısı aldım. Oysa mesaj haklarımı hiç kullanmadım, internet ve dakikalarımın da büyük kısmı duruyordu.

İki gündür hattımı kullanamıyor, kimseyi arayamıyor ve internete giremiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım.

Kullanmadığım haklarımın acilen geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.