Türk Telekom Ön Ödemeli Hatta Haksız Borç Ve Yasal Süreç Tehdidi

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve hattımı yıllık ön ödemeli, yani faturasız hat olarak kullanıyorum. Her yıl paket sürem bitmeden, bir yıllık kullanım bedelini peşin ve tek seferde ödüyorum, hiçbir zaman faturalı hatta geçiş yapmadım.

Buna rağmen yaklaşık üç aydır hattım için gerçekte var olmayan borçlar üretiliyor ve bunlara ilişkin gecikmiş fatura uyarıları gönderiliyor. Toplamda 1106 TL tutarında, üç adet fatura görünmekte ve bu borçlar için faiz işletileceği, ödeme yapılmazsa yasal sürecin başlatılacağı yönünde SMS’ler alıyorum. Örneğin tarafıma “ödenmemiş fatura borcunuz bulunmakta, ödeme yapmadığınız takdirde borca ilişkin yasal süreç başlatılacaktır” içerikli mesajlar gönderilmiş, ayrıca hattımın iptal edildiği ve 553,65 TL tutarında fatura borcu olduğu da yine SMS ile bildirilmiştir. Yıllık ödememi peşin yapmama rağmen, bu şekilde borç ve icra tehdidi içeren mesajlar almam tamamen sistemsel bir hata ve ciddi bir mağduriyettir.

Bu süreçte defalarca 444 1 444 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi, uyarı ve borç mesajları gelmeye devam etti. Yıllık ön ödemeli olarak kullanılan bir hatta sonradan üç ayrı fatura çıkarılması ve faiz tehdidinde bulunulması, hem teknik hem de idari açıdan kabul edilemez bir yanlışlıktır.

Türk Telekom’dan, yıllık ön ödemeli hattıma ilişkin abonelik kaydımın acilen kontrol edilmesini ve sistemde faturasız/ön ödemeli hat statüsünde doğru biçimde güncellenmesini talep ediyorum. Son üç ayda haksız şekilde oluşturulan tüm fatura kalemlerinin ve varsa işlenen faizlerin tamamen iptal edilmesini ve hesabımda hiçbir borç bulunmadığının tarafıma SMS veya e-posta ile açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut yıllık paketimin bitiş tarihinin de net olarak yazılı şekilde tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Tüm bu süreçte asılsız borçlar nedeniyle sürekli borçlu gibi gösterilmem, hattımın iptali ve yasal süreç tehdidi altında bırakılmam sebebiyle ciddi bir manevi baskı ve mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, uğradığım manevi zararın karşılanması için tarafıma uygun bir manevi tazminat ödenmesini de talep ediyorum.