Türk Telekom Nakil Sonrası İnternet Kesintisi Ve Acil Çözüm Talebi

Eşimle birlikte tayin olduğumuz için Kars merkeze taşındık. Eski ikamet adresimde taahhütsüz TurkNet aboneliğim vardı, ancak eşimin Türk Telekom’da devam eden taahhütlü aboneliği bulunduğu için TurkNet’i iptal edip Türk Telekom aboneliğimizi yeni adresimize nakil ettirmeyi tercih ettik.

30.09.2026 tarihinde Türk Telekom saha ekibi adresimize gelerek yeni modemimizin kurulumunu yaptı ve 100 Mbps’lik ev internetimizi sorunsuz şekilde kullanmaya başladık. Ancak 02.10.2026 tarihinden itibaren bir anda internetimiz tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda hâlâ nakil sürecinde göründüğümüzü, bu nedenle interneti kullanamadığımızı sözlü olarak ilettiler.

Son iki gündür ev internetimiz tamamen kesik olmasına rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetlerini üç kez aramama karşın her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını, başka bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi ve sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmadı.

20.05.2027 tarihine kadar devam eden taahhüdüm bulunmasına ve nakil kurulumunun yapılmış olmasına rağmen, hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evde interneti aktif olarak kullanmamız gerektiği için bu durum hem işimizi hem günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor. Bu süreçte TurkNet aboneliğimde benzer bir sorun yaşamadığımızı, yaşadığımız bu aksaklık nedeniyle Türk Telekom’u çevremize kesinlikle tavsiye etmediğimizi özellikle belirtmek istiyorum.

Türk Telekom’un, Kars merkezdeki adresimde devam eden aboneliğimi ve 100 Mbps ev internetimi acilen tekrar aktif etmesini ve nakil sürecindeki bu aksaklığın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.