Türk Telekom Müşteri Temsilcilerinin İlgisiz Ve Çözümden Uzak Yaklaşımı Mağduriyet Yaratıyor

Yetkili merciye,

Türk Telekom Keyap sistemi içerisinde görev yapan bireysel müşteri temsilcileri ile yürütmeye çalıştığım işlemler sırasında ciddi sorunlar yaşamaktayım.

İlgili müşteri temsilcilerinin;

Talep ve başvurulara karşı ilgisiz tutum sergilemeleri,

Net ve çözüme yönelik bilgi vermek yerine sürekli öteleyici, git-gel yaratacak cevaplar sunmaları,

İşlem yapmamak adına sorumluluktan kaçan yaklaşımlar sergilemeleri

nedeniyle tarafıma ait süreçleri doğru, düzenli ve zamanında gerçekleştirememekteyim.

Yaşanan bu aksaklıklar hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep olmakta olup, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir hizmet deneyimi oluşturmaktadır.

Bu sebeple;

Yaşadığım sorunların detaylı şekilde incelenmesini,

İlgili müşteri temsilcilerinin tutum ve yaklaşımlarının değerlendirilmesini,

Süreçlerimin bundan sonraki aşamada yetkin ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini

talep ediyorum.

Şikayetlerimi doğrudan iletebilmek ve sürecin sağlıklı ilerlemesi adına ilgili birimin en yetkili mercii ile görüşme talep ettiğimi de özellikle belirtmek isterim.

Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,
Uğur