to read complaints and reviews, or file yours. 
Yetkili merciye,
Türk Telekom Keyap sistemi içerisinde görev yapan bireysel müşteri temsilcileri ile yürütmeye çalıştığım işlemler sırasında ciddi sorunlar yaşamaktayım.
İlgili müşteri temsilcilerinin;
Talep ve başvurulara karşı ilgisiz tutum sergilemeleri,
Net ve çözüme yönelik bilgi vermek yerine sürekli öteleyici, git-gel yaratacak cevaplar sunmaları,
İşlem yapmamak adına sorumluluktan kaçan yaklaşımlar sergilemeleri
nedeniyle tarafıma ait süreçleri doğru, düzenli ve zamanında gerçekleştirememekteyim.
Yaşanan bu aksaklıklar hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep olmakta olup, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir hizmet deneyimi oluşturmaktadır.
Bu sebeple;
Yaşadığım sorunların detaylı şekilde incelenmesini,
İlgili müşteri temsilcilerinin tutum ve yaklaşımlarının değerlendirilmesini,
Süreçlerimin bundan sonraki aşamada yetkin ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini
talep ediyorum.
Şikayetlerimi doğrudan iletebilmek ve sürecin sağlıklı ilerlemesi adına ilgili birimin en yetkili mercii ile görüşme talep ettiğimi de özellikle belirtmek isterim.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Uğur
Sayın Türk Telekom Müşteri Hizmetleri, Bu kadar beklemek zorunda kalacağımı yazmaya hiç düşünmemiştim. Ancak kötü müşteri hizmetleriniz beni bu seviyeye getirdi ve artık sessiz kalamıyorum. 4 Aralık 2023 tarihinde oluşturduğum arıza kaydı hala çözülmedi ve 96 saatten fazla süre geçmesine rağmen hi...
Sayın Türk Telekom Yetkilileri, Uzun süredir Türk Telekom müşterisi olarak hizmetlerinizden yararlanmaktayım. Ancak son dönemde tarifelerinizle ilgili bir sorun yaşamaktayım. İhtiyaçlarımı ve bütçemi karşılayan bir tarife bulmak için defalarca müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim, ancak tarafı...
Daha önce oluşturduğum şikayet kaydı için bugün bana bir mesaj geldi. Mesaja göre güya bana geri dönüş yapılmış ancak tarafıma ulaşılamamış. Arama kaydımda Türk Telekom'a ilişkin bir arama görünmüyor. Arama yapmadığınız halde bana nasıl ulaşamamış oluyorsunuz. Bunu anlayabilmiş değilim. İkincisi hus...
Türk Telekom kullandığıma bin pişman ettirdiler. Beni böyle bir ilgisizlik, böyle müşteriyi mağdur bırakma konusunda daha profesyonel bir firma olamaz. Bir gün öncesinde fiks paket talebi oluşturdum, sabahında hala paket tanımlanmadığı için iptal edip başka bir paket satın aldım. Ona rağmen öğlen va...
Sayın Yetkili, Türk Telekom tarafından 17 Haziran Pazartesi günü saat 13:30–18:00 arasında tarafıma kurulum yapılacağı belirtilmiştir. Ancak söz kon...
Yorumlar