to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Modemi Teslim Etmedi, İnternet Yok Ve Mobil Faturalar Artıyor
Türk Telekom aboneliğim kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken modem, 30 Aralık 2025 tarihinde Jetlogi kargo firması aracılığıyla gönderildiği söylendi; ancak modem bugüne kadar elime ulaşmadı. Mevcut modemim bozuk olduğu için ev internetini kullanamıyor, tamamen yeni gelecek modeme ihtiyaç duyuyordum.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 4‑5 kez şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı; sadece kargoyu beklemem istendi. Kargo firması Jetlogi’ye telefonla ulaşamadım, WhatsApp hattından ise her seferinde “dağıtım bölgesinde” şeklinde aynı cevap verildi ve günlerce oyalandım. Ne Türk Telekom tarafından alternatif bir çözüm üretildi ne de modem başka bir yolla temin edildi.
Modemim bozuk olduğu için uzun süredir internet ihtiyacımı mobil hat üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle binlerce lira mobil internet ücreti ödedim. Tüm bu yaşananlar Ankara Keçiören’de gerçekleşmiş olup, mağduriyetim hâlâ devam etmektedir.
Türk Telekom’un, abonelik kapsamında taahhüt ettiği modemi acilen tarafıma ulaştırmasını, kargo sürecinin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını ve yaşanan uzun gecikme sebebiyle katlandığım yüksek mobil internet maliyeti de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden modem siparişi verdim, siparişim onaylandı ve gönderimin Jetlogi firmasıyla yapılacağı söylendi. Ancak Jetlogi firması ne telefonu açıyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıyor. WhatsApp üzerinden defalarca kez yazdım, her seferinde sadece “kargonuz dağıtım bölgesinde” cevabını aldım. Bunu abartısız 20–30 kez tekrar ettiler, fakat kargo bir türlü elime ulaşmadı.
Teslimat adresim Ankara Keçiören, yani merkeze çok yakın bir bölge olmasına rağmen günlerce “dağıtım bölgesinde” denilerek oyalandım. Bu süreçte evdeki modemim bozuk olduğu için, yenisi ha geldi ha gelecek diye yeni modem de almadım. Yanımda kalan yeğenim ders çalışırken internet kullanmak zorundaydı ve mecburen mobil internet kullandık. Sadece bu yüzden iki ayda 4.000 TL’nin üzerinde mobil internet faturası ödedim.
Türk Telekom’u aradığımda ise beni tekrar Jetlogi’ye yönlendirdiler, Jetlogi ise sürekli aynı cümleyi tekrarlayıp somut hiçbir adım atmadı. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de gerçekten kargonun nerede olduğu açıklanıyor, resmen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Jetlogi ve Türk Telekom’dan ya modemin acilen gönderilmesini ya da açıkça “gönderilmeyecek” denilmesini, buna göre hareket edebilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle ödediğim yüksek mobil internet ücretlerinin dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.
