Türk Telekom Modemi Arızalı Satın Alındı, İnternet Kesintileri Ve İade Reddi

Ali

336

Uzun süredir Türk Telekom TTNET ev internetimde sık kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Aralık ayından beri devam eden bu sorunla ilgili ocak ayında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda problemin modem kaynaklı olduğu söylendi ve benden yeni modem almam istendi. Bunun üzerine Türk Telekom’dan modem siparişi verdim ancak yaklaşık 2 ay boyunca kargo firması modemi bana teslim edemedi, defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sonuç alamadım ve en sonunda Türk Telekom bu siparişi iptal etti.

Daha sonra tarafıma, Türk Telekom mağazalarından modem alabileceğim bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek mevcut modemimi çöpe attım ve 04.04.2026 tarihinde Türk Telekom mağazasından yeni modem satın aldım. Modemi kurduktan sonra internet sorunlarımın devam ettiğini gördüm. Eve gelen teknik servis, hatta herhangi bir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını söyleyerek ayrıldı.

Bunun üzerine 10.04.2026 tarihinde modemi aldığım mağazaya gidip, henüz 6 gün önce aldığım modemi arızalı olduğu için iade etmek istedim. Mağaza çalışanları modemi dalga geçer gibi sadece garantiye gönderebileceklerini, doğrudan iade alamayacaklarını söylediler. İtiraz ettiğimde ise yetkili birinin olmadığını ve teknik servis arızayı çözemediğinde genelde suçu modeme attığını söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Şu an hem internete erişimim yok hem de modemsiz kaldım.

Aralık ayından bu yana internet hizmeti düzgün şekilde çalışmamasına rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Muhtemelen sağlam olan eski modemimi de gereksiz yere çöpe atmış oldum ve Türk Telekom bu süreçte sorunu gidermek için hiçbir somut adım atmadı. 8817304078 numaralı hattıma bağlı aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı olduğu söylenerek mağazaya teslim ettiğim modemin iadesinin sağlanmasını ve teknik servisin kendi elindeki sağlam bir modemle hatta bağlantı yaparak sorunun gerçekten nereden kaynaklandığını tespit edip internetimi sorunsuz şekilde çalışır hale getirmesini talep ediyorum.

Ali

Uzun süredir Türk Telekom TTNET ev internetimde sık kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Modem sorunu nedeniyle yeni modem sipariş ettim, ancak kargo gecikmeleri ve sipariş iptali yaşadım. Mağazadan yeni modem aldım, fakat sorun devam etti ve teknik servis sorunu çözmedi. Modemi iade etmeye çalıştığımda mağaza çalışanları sadece garantiye gönderebileceklerini söyleyerek iade etmeyi reddetti. Şu anda internete erişimim yok ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Benzer Şikayetler

Türk Telekom’da Modem Teslimatı Gecikti, İnternet Kesintileri Ve Sürekli Oyalama

Kqadriye

Türk Telekom

331

Türk Telekom internet aboneliğimde uzun süredir sık sık kopmalar yaşıyorum. Aynı odadaki televizyona bile doğru düzgün bağlanamıyorum. Teknik desteği aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, cihazlarımda sıkıntı olabileceğini söyleyip bilgisayarcı çağırmamı istediler. Bilgisayarcı ise s...

Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kopması Ve Modem Değişimi Sorunu Çözülmedi

Hazel

Türk Telekom

205

Türk Telekom ile uzun süredir devam eden internet aboneliğimde aylardır internet kopması ve hız problemleri yaşıyorum. Bu nedenle Aralık 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve modem değişikliği yapılmasına karar verildi. 5 Ocak 2026 tarihi için tarafıma SMS ile servis randevusu bilg...

turk-telekomda-surekli-internet-kopmasi-ve-modem-degisimi-sorunu-cozulmedi-1.jpg

Modem İptali Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet Yaşadım

Emrah

Türk Telekom

567

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için, eski modemim nedeniyle aranarak tarafıma yeni modem teklif edildi ve ben de bu yenilemeyi kabul ettim. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen modem kargodan gelmedi ve bu nedenle işlemin iptal edilmesini talep ettim. İptal için müşteri hizmetlerini aradığımda...

Modem Teslim Edilmedi Ve Ücret Kesildi, İptal Talebi Cevapsız

Yılmaz

Türk Telekom

343

25.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ev interneti hattım için modemimin eski olduğu, bu nedenle bir kampanya yaptıkları ve yeni modem alabileceğim söylendi. Ben de onaylayarak kampanya kapsamında yeni modemi sipariş ettim. Görüşme sırasında modemin en geç 5 iş gün...

Yeni Modem Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Mağdur

Ule

Türk Telekom

248

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve ne zaman bir sorun yaşasam, mağduriyetimin adamakıllı giderildiğini hiç hatırlamıyorum. Buna rağmen, sırf uğraşmamak için paketim 1 Ocak’ta bittiğinde tekrar Türk Telekom’la devam etme kararı aldım. Mevcut modemimde sorunlar yaşadığım için de yeni modem sipariş...