Türk Telekom Modemi Arızalı Satın Alındı, İnternet Kesintileri Ve İade Reddi

Uzun süredir Türk Telekom TTNET ev internetimde sık kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Aralık ayından beri devam eden bu sorunla ilgili ocak ayında telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda problemin modem kaynaklı olduğu söylendi ve benden yeni modem almam istendi. Bunun üzerine Türk Telekom’dan modem siparişi verdim ancak yaklaşık 2 ay boyunca kargo firması modemi bana teslim edemedi, defalarca şikayet kaydı açtırmama rağmen sonuç alamadım ve en sonunda Türk Telekom bu siparişi iptal etti.

Daha sonra tarafıma, Türk Telekom mağazalarından modem alabileceğim bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek mevcut modemimi çöpe attım ve 04.04.2026 tarihinde Türk Telekom mağazasından yeni modem satın aldım. Modemi kurduktan sonra internet sorunlarımın devam ettiğini gördüm. Eve gelen teknik servis, hatta herhangi bir sorun olmadığını, problemin modemden kaynaklandığını söyleyerek ayrıldı.

Bunun üzerine 10.04.2026 tarihinde modemi aldığım mağazaya gidip, henüz 6 gün önce aldığım modemi arızalı olduğu için iade etmek istedim. Mağaza çalışanları modemi dalga geçer gibi sadece garantiye gönderebileceklerini, doğrudan iade alamayacaklarını söylediler. İtiraz ettiğimde ise yetkili birinin olmadığını ve teknik servis arızayı çözemediğinde genelde suçu modeme attığını söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Şu an hem internete erişimim yok hem de modemsiz kaldım.

Aralık ayından bu yana internet hizmeti düzgün şekilde çalışmamasına rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Muhtemelen sağlam olan eski modemimi de gereksiz yere çöpe atmış oldum ve Türk Telekom bu süreçte sorunu gidermek için hiçbir somut adım atmadı. 8817304078 numaralı hattıma bağlı aboneliğimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı olduğu söylenerek mağazaya teslim ettiğim modemin iadesinin sağlanmasını ve teknik servisin kendi elindeki sağlam bir modemle hatta bağlantı yaparak sorunun gerçekten nereden kaynaklandığını tespit edip internetimi sorunsuz şekilde çalışır hale getirmesini talep ediyorum.