Türk Telekom Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TT Mobil İletişim Hizmetleri A. Ş. Yetkililerine,

Kullanmakta olduğum 0553 *** ** 70 numaralı Türk Telekom mobil hattımda, 25.08.2026 tarihinden itibaren kesintisiz şekilde mobil internete bağlanamama ve şebeke/çekim sorunu yaşamaktayım. Problem yalnızca belirli bir konumda değil, İstanbul’un dört farklı ilçesinde yaptığım denemelerde de aynı şekilde devam etmiştir.

Sorunun çözülmesi amacıyla iki gün içinde müşteri hizmetlerinizi yaklaşık 8–10 kez aradım. Ayrıca Avcılar Türk Telekom müdürlüğüne de bizzat gittim. Öncelikle sorunun telefonumdan kaynaklandığı belirtildi. Bunun üzerine SIM kartımı başka bir telefonda denedim, ancak problem devam etti. Daha sonra SIM kartın sorunlu olabileceği söylenince yedek SIM kart çıkartarak gerekli hat ve internet ayarlarını yaptırdım. Buna rağmen mobil internet ve çekim sorunu giderilmedi.

Tarafımdan istenen bütün işlemleri eksiksiz yapmama ve müşteri hizmetlerinize defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. Hizmetten yararlanamadığım için hattımı başka bir operatöre taşımak veya aboneliğimi feshetmek istediğimi belirttiğimde ise her durumda cayma bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ücretini ödediğim hizmetin sözleşmeye uygun ve kesintisiz şekilde sunulmaması nedeniyle cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, hattıma ait 25.08.2026 tarihinden sonraki şebeke, kapsama, mobil internet erişimi ve arıza kayıtlarının incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve oluşturulan kayıtların kontrol edilmesini ve sorunun Türk Telekom hattı veya altyapısından kaynaklanıp kaynaklanmadığının teknik olarak tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım döneme ilişkin ücretlerin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, sorunun derhal ve kalıcı olarak giderilmesini; giderilememesi halinde hattımı başka bir operatöre taşımam veya aboneliğimi feshetmem nedeniyle cayma bedeli ya da cezai şart yansıtılmamasını ve başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.