Türk Telekom Mobil Hat Taşıma Gecikmesi Ve Kurye Üstten Konuşma

30 Eylül tarihinde babamın mobil hattını Türk Telekom’a taşıma işlemini gerçekleştirdik. Bu hattın en fazla iki gün içinde teslim edileceği söylenmişti. 3 Ekim’de kurye tarafından aranarak yolda kaldığı ve gelemeyeceği, ancak pazartesi günü gelebileceği bilgisi verildi, biz de iyi niyetli şekilde buna onay verdik.

Sonrasında salı günü herhangi bir ziyaret ya da arama yapılmadığı halde, teslimat adresinde bulunmadığımıza dair bir mesaj aldık. Bu mesaj üzerine Dijital Kurye ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, teslimatın gerçekleştirilemeyeceği ve konu için Türk Telekom ile görüşmem gerektiği söylendi. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu, başvuru numaramız 2026093014270439’dur.

Bugün kurye babamı aradığında, evde babamın T. C. Kimliği olmadan hattı teslim edemeyeceğini söyledi. Biz hattı iş yerine bırakabileceğini, ayrıca ehliyet ile de kimlik doğrulaması yapabileceğimizi belirttiğimiz halde, kurye üstten konuşan bir üslup ile dağıtım güzergahından çıkamayacağını, gelemeyeceğini ifade etti. Biz firma için defalarca kez esneklik gösterip farklı tarihlere razı olmamıza rağmen, 12 Ekim itibarıyla ancak getirebileceklerini söylediler.

İki günde elimize ulaşması gereken hat, bir haftayı aşkın süredir teslim edilmiyor. Süreç boyunca hem mağdur edildiğimizi hem de müşteri olarak iyi niyetimizin karşılığının verilmediğini, üstten konuşulan ve umursamaz bir üslup kullanıldığını düşünüyorum. Babamın hattının en kısa sürede teslim edilmesini ve kurye sürecindeki bu iletişim ve hizmet sorunlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.