Türk Telekom Mobil Faturamda Haksız 1.200 TL Ücret Ve Çelişkili Açıklamalar

Türk Telekom mobil hattıma son aylarda normalin çok üzerinde fatura gelmeye başladı, özellikle son gelen faturada yaklaşık 300 TL civarında olması gereken tutar 1.200 TL olarak yansıtıldı. Bunun üzerine önce babam, ardından ben müşteri hizmetlerini aradık ve aldığımız açıklamalar hem çelişkili hem de gerçek dışıydı.

Babam aradığında müşteri temsilcisi yurt dışı ile görüşme yapıldığını söylemiş, ancak böyle bir görüşme kesinlikle yapılmadı. Bu iddiayı kabul etmiyorum. Daha sonra ben tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisi bu sefer aşım yapıldığını söyledi. Uygulama üzerinden fatura üst sınırını özellikle 750 TL olarak belirlemiş olmama rağmen faturamın 1.200 TL gelmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Ayrıca şu anda görünen güncel fatura tutarım da 570,94 TL olup, tarifemin normal seviyesinin çok üzerindedir ve bundan da şikayetçiyim. Ben faturamı 300 TL civarında ödemem gerekirken niçin hem 1.200 TL’lik toplam borçla hem de 570 TL’yi aşan güncel fatura ile karşılaşıyorum, bu durum bana göre hem tutarsız hem de mağduriyet oluşturuyor. Aşım durdurma hizmetinin neden ücretli olduğu konusunda da hiçbir makul açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin bir sefer “yurt dışı görüşme”, diğer sefer “aşım” demesi, konunun üzerinin basitçe örtülmeye çalışıldığı izlenimi veriyor.

M**** A****** adına düzenlenmiş faturada görüldüğü üzere tutarlarda ciddi bir anormallik bulunmaktadır ve ben bu faturayı kabul etmiyorum. Uygulamadan belirlediğim fatura üst sınırına rağmen aşım yapılmış gibi yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenerek silinmesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.