Türk Telekom Magnet: Yavaş İnternet Ve Haksız Faturalama Sorunu

Türk Telekom Magnet Macerası: Bir Müşteri Deneyimi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Ancak işlerim gereği taşındığım yeni yerde altyapı yetersizliği nedeniyle, mevcut hattımı dondurmak durumunda kaldım. Bu süreçte, müşteri hizmetlerinden yapılan yönlendirme ile Magnet hizmetinizi kullanmaya başladım. Magnet hizmeti tarafıma 24 Mbps hız taahhüdüyle satıldı, ancak ortalama 1 Mbps ve altında bir hızla karşılaştım. Bu yetersiz hizmet için 5 ay boyunca her ay 863 TL gibi yüksek bir fatura ödedim.

Yeni taşındığım altyapı problemi olmayan bir yerde, dondurmuş olduğum hattımı tekrar aktif hale getirmek ve Magnet hattımı kapattırmak istedim. Ancak müşteri hizmetleri, hattı kapatabilmek için modemi en yakın Türk Telekom müdürlüğüne bizzat teslim etmem gerektiğini belirtti. En yakın müdürlük 40 km uzaklıktaydı. Modemi alırken eve kadar getirip kuran ekiplerin, iade sürecinde benzer bir kolaylık sağlayacağını düşünmüştüm, fakat ne yazık ki, modemi teslim etmek için toplam 80 km yol yapmak zorunda bırakıldım.

31 Ekim 2024’te modemi teslim ettim ve o tarihte herhangi bir fatura borcum bulunmuyordu. Ancak 26 Aralık 2024’te ödenmemiş faturalar nedeniyle yasal işlem başlatılacağına dair bir SMS aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 863 TL ve 338,15 TL olmak üzere iki farklı faturayla karşılaştım.

İlk fatura (863 TL), hattı kapattığım tarihte henüz sistemde görünmediği için ödenmemiş olarak yansıtılmış. İkinci fatura (338,15 TL) ise, “sim kart vergisi” adı altında tanımlandı. Daha önce her faturada vergilerin zaten tahsil edildiğini hatırlattığımda, bu tutarın kullanılmayan dönemin vergisi olduğu ifade edildi. Bir günlük bir hat açtırıp iptal etmiş olsaydım, 12 aylık vergi mi ödeyecektim? Bu uygulama, müşteri hakları ve yasal anlamda sorgulanmalıdır.

Ayrıca, modemi kurabilen, hattı açabilen ve arıza için eve gelebilen ekiplerin, modemi teslim alma yetkisine sahip olmaması oldukça garip bir durumdur. Görünen o ki müdüriyetin beni bizzat görmek gibi bir gereksinimi varmış. Bu süreç, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Sonuç: Magnet hizmetinden vaat edilen performansı alamadım, yüksek faturalar ödedim ve haksız faturalamalarla karşılaştım. Bu süreçte Türk Telekom’un hizmetin her aşamasında müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğine inanıyorum.

Hizmet almayı düşünen arkadaşlar, cayma bedeli olmayan abonelikte vergi bedeli adı altında para alındığını bilin.