Garanti Bireysel Emeklilik’te Haksız Kesinti Ve Açıklama Beklentisi

Garanti Bireysel Emeklilik’te toplam 17 adet bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyordu ve yaklaşık 138.000 TL birikimim vardı. 16 Mayıs 2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayarak bu sözleşmelerden çıkış talebinde bulundum. Çıkış işlemleri sonrasında 21 Mayıs 2026 tarihinde hesabıma sadece 27.000 TL yattı.

Bazı sözleşmelerden hiç ödeme yapılmadı, bazı sözleşmelerden ise örneğin yaklaşık 13.000 TL yatması gerekirken 650 TL ve 700 TL gibi çok düşük tutarlar yattı. Toplamda 78.000 TL civarında çıkış talebi vermeme rağmen, elime geçen tutar bunun çok altında kaldı ve yaklaşık 48–50 bin tl civarında bir kesinti yapılmış görünüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kimi temsilciler bu kesintilerin doğru olduğunu söylerken, kimi temsilciler fazla kesinti yapıldığını ve konunun inceleneceğini belirtti. Ayrıca dijital BES üzerinden yapılan işlemlerde yönetim gideri kesintisi yapılmadığı bana daha önce ifade edilmesine rağmen, bu kadar yüksek kesinti yapılması benim için kabul edilebilir değil. Çıkış yaparken de bana ne kadar ödeme yapılacağı söylendi ancak bu kadar yüksek kesintiden hiç bahsedilmedi.

20 Mayıs 2026 tarihinden itibaren 5 iş günü içinde net bilgi verileceği söylendi, ancak 12 iş günü geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net ve yazılı, kalem kalem bir açıklama yapılmadı. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Garanti Bireysel Emeklilik’ten, yapılan tüm kesintilerin ayrıntılı, açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız veya fazla yapıldığını düşündüğüm yaklaşık 48–50 bin tl civarındaki kesintinin faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.