Türk Telekom Mağazasındaki Nakit Ödeme Reddine Ve Personel Davranışına Şikayet

17.08.2026 tarihinde babam, dükkânımıza ait Türk Telekom sabit internet faturasını ödemek için Bursa Kestel’de bulunan Ahmet Vefik Paşa Mahallesi, PTT Sokak No: 3, 16450 Kestel/Bursa (Hobi AVM) adresindeki Türk Telekom mağazasına gitti.

Babam sabah saatlerinde (yaklaşık 10.00–11.00 civarı) mağazaya gittiğinde faturayı nakit olarak ödemek istediğini belirtti. Mağazada görevli personel ise kendisine “Nakit almam, kart alırım” diyerek ödemeyi kabul etmedi. Babam işinden çıktıktan sonra aynı gün yeniden, bu kez öğle saatlerinde aynı mağazaya gitti ve elindeki geçerli 20 TL’lik Türk Lirası banknotlarla faturayı nakit olarak ödemek istedi. Ancak görevli personel bu kez de “Ben bunları almam” diyerek bu paralarla yapılmak istenen nakit ödemeyi yine reddetti.

Babam işten yorgun bir şekilde çıkıp aynı gün içinde iki kez bu mağazaya gitmesine rağmen faturasını ödeyemeden geri dönmek ve başka bir ödeme noktasına gitmek zorunda kaldı. Bu süreçte mağazada bulunan kadın ve erkek çalışanların müşteriye karşı tutumlarını da son derece ilgisiz ve olumsuz bulduğumuzu belirtmek isterim. Müşteriye yardımcı olmak yerine ödeme işlemini zorlaştıran, çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Geçerli Türk Lirası banknotlarla fatura ödemek isteyen bir müşteri hangi gerekçeyle geri çevrilmektedir ve neden nakit ödeme kabul edilmemektedir, bununla ilgili tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Müşterinin aynı gün içinde iki kez mağazaya gitmesine rağmen başka bir ödeme noktasına yönlendirilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez buluyorum.

Yaşanan durumla ilgili Türk Telekom’a ayrıca resmi şikayet başvurusunda bulundum. İlgili mağaza ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, nakit ödeme neden kabul edilmediğinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.