to read complaints and reviews, or file yours. 
08.11.2025 tarihinde babam ile birlikte Türk Telekom Kartal şubesine hat devir işlemi gerçekleştirmek üzere gittik. Daha önce de bir cumartesi günü aynı işlem için bu şubeye gelmiş, 'sistem yok' denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmiştik. Bu nedenle iş yerlerimizden tekrar özel izin alarak yeniden şubeye gitmek zorunda kaldık.
Sıra numarası almamıza rağmen şubede yalnızca bir personelin müşteri kabul ettiğini, içeride ciddi bir yoğunluk olmasına rağmen işlemlerin son derece yavaş ilerlediğini gördük. İş yerlerimizden izin almamıza rağmen uzun süre beklemek zorunda kaldık ve tüm bu bekleyişe rağmen işlemimizi gerçekleştiremeden şubeden ayrılmak zorunda bırakıldık.
Durumu ilgili personele ilettiğimizde ise çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. 'Diğer personeller farklı işle meşgul' denilerek yalnızca gerekçe sunuldu, ancak ne personel desteği sağlandı ne de bekleyen müşterilerin mağduriyetini azaltmaya yönelik bir adım atıldı. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissetmemize neden oldu.
Yaşadığımız bu durumun, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Türk Telekom standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Türk Telekom Kartal şubesindeki personel planlamasının, sistem sürekliliğinin ve müşteri yoğunluğu yönetiminin yeniden gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
08.11.2025 tarihinde babam ile birlikte Türk Telekom Kartal şubesine hat devir işlemi gerçekleştirmek üzere gittik. Daha önce de bir cumartesi günü aynı işlem için aynı şubeye gelmiş, “sistem yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmiştik. Bu nedenle iş yerlerimizden tekrar özel izin almak zorunda kaldık.
Sıra numarası almamıza rağmen şubede yalnızca bir personelin müşteri kabul ettiğini, içeride ciddi bir yoğunluk olmasına rağmen işlemlerin son derece yavaş ilerlediğini gördük. İş yerlerimizden izinli olmamıza rağmen uzun süre beklemek zorunda kaldık, işlemimizin öğleden sonraya bırakılacağı söylendi ve bu nedenle iş yerlerimizde ayrıca mağdur edildik. Tüm bu bekleyişe rağmen hat devir işlemimizi gerçekleştiremeden şubeden ayrılmak zorunda bırakıldık.
Durumu ilgili personele ilettiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. “Diğer personeller farklı işle meşgul” denilerek sadece gerekçe sunuldu, ancak ne ek personel desteği sağlandı ne de bekleyen müşterilerin mağduriyetini azaltmaya yönelik bir adım atıldı. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açtı hem de müşteri olarak kendimizi tamamen değersiz hissetmemize neden oldu.
Yaşadığımız bu durumun, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından Türk Telekom standartlarına yakışmadığını düşünüyorum. Türk Telekom Kartal şubesindeki personel planlamasının, sistem sürekliliğinin ve müşteri yoğunluğunun yeniden gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
07.11.2025 tarihinde saat 11:00 civarında İzmir/Torbalı’daki Merkez Türk Telekom Müdürlüğü’ne nakil işlemi için başvurdum. Gişede görevli olan T**** isimli personelin müşterilere karşı umursamaz ve lakayt tavırlarıyla karşılaştım. Sorularıma yanıt vermekten kaçınması, yüzüme bakmadan küçümseyici bir...
Türk Telekom'un Sabit Telefon hattımı bir haftadır kullanamıyorum. Üstelik benim onayım veya bilgim olmadan "nakil-devir" işlemi gerçekleştirilmiş. Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bana 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak her gün aramama rağmen hâlâ bir geri dö...
Türk Telekom firması, fiber altyapıya geçmek için beni arayıp talep aldı ve randevu oluşturdu. Ancak randevuya gelinmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Benim ısrarlı sorgulamam neticesinde, evde sabit telefon hattı olduğu için ve bunun da dönüşmesi gerektiği için randevunun iptal edildiğini öğre...
Ev değişikliği yaptım. Türk Telekom'dan nakil işlemi gerçekleştirmek için müşteri temsilcisini taşınmadan önce arayıp söyledim. Randevu verilmesine rağmen gelen giden olmadı. Sürekli aramadan sonra teknik ekip geldi. Binaya kablo çekili olmasına rağmen bina içine dağıtım olmadığını söyleyip başka ek...
Yorumlar