Türk Telekom Kampanya Sürem Uzatılmadı, Dondurma Ücreti Boşuna

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için hattımı kendi talebimle 6 Şubat tarihinde dondurdum. Hat dondurma işlemi yapılırken, hattım tekrar açıldığında mevcut kampanyamın süresinin dondurma süresi kadar uzatılacağı özellikle belirtilmişti. Hattım 24 Aralık tarihinde yeniden açıldı ancak buna rağmen kampanya sürem uzatılmadı ve şu an kampanyam bitmek üzere görünüyor.

Hat dondurma süresi boyunca aylık 162 TL dondurma ücreti ödedim. Buna rağmen kampanyamın süresinin uzatılmamış olması hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşündürüyor. Aboneliğime ait müşteri/hizmet numaram 8861**690’dur ve işlem Burdur merkez’de yapılmıştır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, şikayet kaydı açıldığı ve çözüm beklendiği söylendi ancak somut bir sonuç alamadım. Hat dondurma esnasında tarafıma verilen söz doğrultusunda kampanyamın, hat dondurma süresi dikkate alınarak uzatılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.