Türk Telekom İptal Sonrası Altyapı Görünmezliği Ve Çalışanın Kötü Niyetli Davranışı

Ankara Altındağ Aydınlıkevler Mahallesi Simav Sokak 5/3 adresindeki yeni taşındığım binada Türk Telekom ev interneti altyapısı görünmüyordu. Önce Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden altyapı için ön başvuru yaptım. Daha sonra bina yöneticimiz, internet altyapısının bağlanması için k**** isimli bir Türk Telekom çalışanını bina WhatsApp grubuna ekledi. Grupta dairelerden altyapı için düşünceleri soruldu, ben de başvuru yapacağımı belirttim ve ardından bu kişi tarafından telefonla arandım.

Kendisi, Türk Telekom sitesinden yaptığım başvurunun yanlış olduğunu, bunun bakır kablo için olduğunu söyleyerek altyapı istiyorsam abonelik başvurusu yapmam gerektiğini ifade etti. Altyapının gelmesi için onun yönlendirmesine güvenerek abonelik başvurusu yaptım. Aynı gün apartmana gelerek kimlik teyidi yaptı ve “hayırlı olsun, yarın internetin bağlanacak” dedi. Ben altyapı olmadan bunun nasıl olacağını sorduğumda, altyapının olduğunu söyledi. Ancak bu süreçte kandırıldığımı düşündüğüm için internet başvurumu iptal ettim.

İptal işlemine kadar tüm internet servis sağlayıcılarının altyapı sorgulama ekranlarında dairemde altyapı var görünüyordu. Fakat iptal sonrasında bir anda altyapı yok gibi görünmeye başladı. Yaşadığım sokaktaki tüm bina ve dairelerde altyapı olmasına rağmen sistemde sadece benim dairemde altyapı yok gözükmektedir. Yeni abonelik talebime dair 7373496161 başvuru numarasıyla SMS almıştım, sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak 18.02.2026 tarihinde saat 17:47 civarında iptal işlemi yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ise “yapılabilecek bir şey yok” denilerek sorun çözümsüz bırakılmaktadır.

Tüm bu yaşananlardan dolayı ilgili Türk Telekom çalışanının kötü niyetli davrandığını ve benim iptal işlemimden sonra dairem için altyapının özellikle kapatıldığı izlenimine kapılıyorum. Türk Telekom’dan talebim, dairem için internet altyapısının acilen yeniden tanımlanması ve bu süreçte adı geçen çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hatası veya kastı varsa cezai/idari işlemlerin uygulanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.