Türk Telekom İnternetinde Sürekli Kopma Ve Düşük Hız Şikayeti

Yaklaşık 4–5 yıldır Muğla Milas Aydınlıkevler Mahallesi’nde evimde Türk Telekom internet hizmeti kullanıyorum. Abone olduğumuz günden bu yana bağlantıyı neredeyse hiç düzgün şekilde kullanamadık. Sürekli kopma, düşük hız ve bağlantı hataları yaşıyorum, son 1 haftadır ise sorun iyice arttı. Her 10 dakikada bir internet tamamen gidiyor, yaklaşık 3 dakika boyunca bağlantı gelmiyor, sonra yeniden geliyor ve bu döngü gün içinde defalarca tekrar ediyor.

Altyapım en fazla 16 Mbps destekliyor ve buna uygun 16 Mbps paket kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir alabildiğim en yüksek hız 3 Mbps civarında. Modem ilk alındığı günden beri aynı, fiziksel olarak herhangi bir hasar, kırık, kopuk vb. Bir durum yok, ev içi ekipmanlarda da bir sorun bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini o kadar sık aradım ki adeta akraba gibi olduk. Sadece bu hafta içinde aynı sorun için 4 kez aradım. Her seferinde uzaktan kontrol yapılıp “hatanız çözüldü, şu an sorun görünmüyor, tekrar olursa yeniden arayın” deniliyor, fakat aramadan kısa bir süre sonra, en fazla 5–10 dakika içinde internet tekrar gidiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Arıza talebi açılmıyor, kalıcı bir teknik inceleme veya somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben 16 Mbps paket ücreti ödüyorum ve bu hizmeti taahhüt edildiği şekilde almak istiyorum. İnternet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını ve sık sık yaşanan kopma sorununun, olağanüstü hava koşulları gibi istisnalar dışında, kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Yıllardır çözülemeyen bu sorunun artık ciddi şekilde incelenerek teknik ekip tarafından yerinde kontrol edilmesini ve bağlantımın stabil, kesintisiz ve paketimde belirtilen hıza uygun şekilde düzenlenmesini rica ediyorum.