Türk Telekom İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

Türk Telekom evde internet 35 Mbps paket abonesiyim. Yıllardır kullandığım internetimde yaklaşık 6 aydır sürekli donma, kopma ve ciddi hız düşüklüğü sorunları yaşıyorum. Günün her saatinde bu problemler devam ediyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldığı, arızanın incelendiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve arıza da aynen devam ediyor.

Bu süreçte 4 ay önce sorunun modemde olduğu söylenerek bana yeni modem satıldı ancak yeni modeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, kopma ve hız problemleri aynen sürüyor. Her ay düzenli olarak faturalarımı ödüyorum fakat düzgün kullanamadığım internetin ücretini ödemek gerçekten insanın zoruna gidiyor. Ben size ücret ödüyorsam karşılığında sorunsuz bir hizmet bekliyorum.

Şanlıurfa ili Haliliye ilçesi Kısas Mahallesi Özbay Sokak’taki adresimde kayıtlı 8835355655 numaralı hizmetime ait internet arızamın artık kalıcı olarak giderilmesini, gerekiyorsa ana hat da dahil olmak üzere altyapının detaylı şekilde kontrol edilip yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 6 aydır interneti tam olarak kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya bu dönemlere ilişkin tutarların faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.