Türk Telekom İnternet Kesintisi Nedeniyle Modem Ücretinin İptali Ve Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom’dan 16 Mbps “online özel indirim” ev interneti paketini yaklaşık 11 aydır, 18 ay taahhütlü olarak kullanıyorum. Yaklaşık 1,5 aydan (45–50 günden) uzun süredir bölgemizde yol çalışması nedeniyle arıza oluştu ve bu süre boyunca ev internetimden hiç yararlanamıyorum. Arıza kaydının devam ettiğini, çalışmaların sürdüğünü söylüyorlar ancak buna rağmen 158 TL tutarında bir fatura çıkardılar.

Bu faturada modem ve bağlantı ücreti adı altında ücret yansıtılmış, ama ben bu dönemde hiç internet hizmeti alamadım. Kullanmadığım bir internet için modem ve bağlantı ücreti ödemek istemediğimi defalarca iletmeme rağmen bu bedeli düşmeyeceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini 3–4 defa, hatta belki daha fazla aradım, indirim uyguladıklarını ama modem ve bağlantı ücretini iptal etmeyeceklerini belirttiler. “İsterseniz kapatın” denilmesine rağmen, sonrasında da 3 ay içinde internet yapılmazsa ancak o zaman kapatılabileceği ifade edildi.

Ben, internet hizmeti alamadığım bu döneme ilişkin 158 TL’lik modem ve bağlantı ücretinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca altyapı çalışmaları nedeniyle 3 ay içinde internetin sağlanamayacağı anlaşılıyorsa, kalan 18 aylık taahhüdümün de cezasız şekilde iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir fesih bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte benden haksız yere talep edilen tutarın silinmesini rica ediyorum.