Türk Telekom İnternet Hat Devir İşlemi Gecikmesi Ve Mağduriyet

Türk Telekom internet aboneliğimizi merhum yakınımızın üzerinden varisler olarak devralmak istedik, ancak yaklaşık 2 aydır hiçbir sonuç alamıyoruz. Hattın faturaları uzun süredir merhum kişinin adına kayıtlı olmasına ve vefatının üzerinden 3 yıl geçmiş olmasına rağmen, yapılan başvurulara karşın devir işlemi hâlâ tamamlanmadı. Tarafımıza, 8 gün içinde devir işlemi yapılmazsa internetin kısıtlanacağı, 1 ay sonra ise tamamen kapatılacağı bilgisi verildi, ayrıca kimlik bilgilerinin güncellenmesi gerektiğine dair SMS de aldık. Buna rağmen sistemde faturalandırma yapılamadığı söylenip süreç uzatılıyor.

Devir için hem Nevşehir Türk Telekom Müdürlüğü’ne bizzat başvuruda bulunduk hem de 444 1 444 numaralı çağrı merkezini arayarak konuyu defalarca ilettik. Bize verilen tarihler içinde başvuru yapmış olmamıza rağmen üzerinden 2 ay geçmesine rağmen devir işlemi gerçekleşmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Sürekli “faturalandırma yapılamıyor” gerekçesiyle oyalandık ve internetimizin kısıtlanacağı, sonrasında da kapatılacağı uyarılarıyla mağdur edildik.

Merhum kişinin üzerindeki internet hattının, başvuru yaptığımız tarihler esas alınarak, varisler olarak adımıza hızla ve sorunsuz şekilde devredilmesini, faturalandırma sorununun sistemsel olarak çözülmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.