Türk Telekom Haksız İnternet Aşım Ücreti Faturasının İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için kesilen ekim ayı faturasına haksız yere aşım ücreti yansıtıldı. Henüz iki ay önce, daha uygun olur düşüncesiyle Türk Telekom’a geçiş yaptım. Normalde faturam ortalama 675 TL civarında gelmesi gerekirken ekim ayında 1.012 TL fatura çıkarıldı ve aradaki farkın sebebi olarak internet aşım ücreti gösterildi.

Hattımda tanımlı 40 GB internet paketim varken, aşım olmaması için benden istenen yere SMS göndermem söylendi ve ben bu SMS’i iki ay önce zaten göndermiştim. Buna rağmen, benim tasarrufum dışında, bana sorulmadan 100 MB aşım yapılmış gibi ücretlendirme yapılmış. Aşağıdaki SMS tarafıma gönderildi: “Değerli müşterimiz, mobil tarifinizde tanımlı, 10/10/2026 tarihine kadar yurt içinde geçerli 40 GB internet hakkınızın bittiğini ve başka kampanya ya da paketten internet hakkınız yoksa kullanımlarınızın 100 TL/100 MB ile ücretlendirileceğinin bilgisini sizlere vermek isteriz. 100 MB’lar en fazla altı kez tanımlanır. Son iki saatlik kullanımlarınız hariçtir. B001”. Bu mesaj aşım gerçekleşmeden önce değil, sonrasında 07.10.2026 tarihinde saat 23:59’da geldi, yani önceden uyarılmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle ısrarla 5555’e mesaj atmam söylenmesine rağmen ben bu mesajı zaten iki ay önce gönderdiğimi belirttim, buna rağmen itirazım dikkate alınmadı ve ücretin iadesi ya da düzeltilmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. İstanbul’da yaşıyorum ve çoğu yerde hat zaten doğru düzgün çekmezken bir de bu şekilde haksız aşım ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ekim ayı faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fatura tutarımın söz verdiğiniz ve beklenen seviyeye çekilmesini ve bu hatalı ücretlendirme ile ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.