Türk Telekom Güzeloba Su Tek İletişim İşlemimi Yapmadılar Üslup Sorunu

Türk Telekom Güzeloba şubesinde yedek sim kart çıkarttırmak istedim. Ancak, Güzeloba şubesindeki R***** Hanım ve M***** K****** Bey'in üslup sorunları nedeniyle hattımı çıkartmadılar ve işlem yapmak istemediler. Sırada beklerken başka bir aileyi öne aldılar. Ben de kimin ilgileneceğini sorduğumda, R***** Hanım 'Buyurun' dedi. Kaybettiğim hattım için yeni bir sim kart ve abonelik sözleşmesine ihtiyacım olduğunu söyledim. Bana doğrudan 250 TL fiyat söylediler. Diğer şubelerde sim kart kayıp ücreti 100 TL iken burada fazla fiyat belirtildi. Daha sonra abonelik sözleşmesi veremeyeceklerini söyledi. Geçen hafta aynı şubede farklı bir bayanın abonelik sözleşmesi çıkardığını belirttiğimde ise, böyle bir bayanın olmadığını ve abonelik sözleşmesi çıkarmadıklarını iddia ettiler. Eşim de dışarıda bekliyordu ve tartıştığımızı görünce içeri geldi. Eşim de geçen hafta burada abonelik sözleşmesi çıkardıklarını ifade etti. Ancak çalışanlar sorunu çözmek yerine, müşteriye yalancı muamelesi yapmaya devam ettiler. Müdür ise iletişim konusunda yetersizdi ve yanındaki çalışanına saygı göstermiyordu. Kameralara bakıldığında abonelik sözleşmesinin çıkartıldığını görebilirlerdi. Müdür, yeni hat için abonelik sözleşmesi çıkartılabileceğini sonradan söyledi. R***** Hanım, benim duyabileceğim şekilde 'Bir şey bilmiyor, burada ahkam kesiyor' tarzında konuştu. Bu durum üzerine tartışma daha da alevlendi. Türk Telekom çalışanlarının bu tavrı, markaya zarar vermekten başka bir işe yaramıyor. Çalışanlarda bir bıkkınlık hissi vardı ve müşteriye gerekli ilgiyi göstermiyorlardı. Müdür, işlemimi yapmayacağını ve kimseyi aramamın bir fayda sağlamayacağını söyledi. Yaşanan bu tatsız olay sonucunda, kadın çalışanların birbirine yardım etmek yerine engel olduklarını gördüm. Eğer kameralar incelenirse yaşananları daha iyi anlayabilirsiniz.