Türk Telekom Faturalıdan Faturasıza Geçiş Bonusunun Kullanılamaması

Sn. Yetkili,

5310***890 numaralı hat ile alakalı, 22.01.2024 tarihinde faturalıdan faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana 80 TL'lik Bonus verileceği, bunu sadece arama yapmak için kullanabileceğimi ve ilgili tutarın faturama yansıtılacağı, belirtildi. Ancak faturasıza geçtikten sonra hattım aramaya hep kapalı oldu.

Konuyla ilgili 25.01.2024 tarihinde müşteri hizmetlerinden kayıt oluşturduk ve bugün (29.01.2024) aradığımda 28-29 Ocak tarihlerinde internet kullanımı yaptığımı ve bu bonusu orada harcadığımı ilettiler. Ayrıca bonusun 80 TL değil 60 TL olduğu söylendi.

Sorularım

1- Benim hattım 7 gündür arama bile yapamazken (dış aramaya kapalı) nasıl internet kullanımı yapabilirim?

2- Kullanım durumuna online hizmetlerde baktığımda yaklaşık 2-3 MB civarı internet kullanım görüntülüyorum. Bu 60 TL 'yi oraya mı mahsup ettiniz? Ve bu gereğinden pahalı değil mi?

3- Hesabımda 59,8 TL'lik bonusun hala durduğunu ve harcanmadığını görüyorum. Ancak hala arama yapamıyorum?

Sonuç olarak; Yüklenen Bonus kullanılmadığından (görünen yaklaşık 2-3 MB internet dışında) kalan 59,8 TL 'nin hattıma yüklenmesini, bu mümkün değilse bu tutarın kesilecek faturama yansıtılmaması hususunda, gereğinin yapılmasını rica ederim.

Ek: online işlemler harcama detayı