Türk Telekom Faturalarının Mükerrer Çekimi Ve İade Talebi

Aybala

453

Türk Telekom mobil hattım için Garanti Bankası nezdinde yıllardır aktif olarak kullandığım bir otomatik fatura ödeme talimatım bulunmaktadır. Ancak İş Bankası hesabımın ekstrelerini detaylı incelerken, bilgim ve onayım dışında Türk Telekom adına yapılan tahsilatları fark ettim. Mobil bankacılık üzerinden filtreleme yaptığımda, yaklaşık bir senedir aynı fatura bedellerinin hem Garanti Bankası’ndaki otomatik ödeme talimatı üzerinden hem de İş Bankası kartımdan mükerrer olarak çekildiğini gördüm.

İş Bankası kartım, tarafımdan sadece ek internet/GB alımları için kullanılmakta olup, banka kayıtlarında Türk Telekom için tanımlı herhangi bir otomatik ödeme talimatım olmadığı özellikle belirtilmiştir. Buna rağmen, Türk Telekom faturalarım 13.01.2025 – 12.12.2025 tarihleri arasında farklı tutarlarda, toplam 2.191,75 TL olacak şekilde İş Bankası kartımdan fazladan çekilmiştir. Aynı dönemlerde faturalarım zaten Garanti Bankası otomatik ödeme talimatı ile ödenmiştir; yani bu çekimlerin tamamı fazladan ve mükerrer tahsilattır.

Durumu tespit ettikten sonra 5 Ocak 2026 tarihinde Garanti ve İş Bankası’na ait hesap dökümlerimi, Türk Telekom’un bana müşteri hizmetleri tarafından verilen e*********@turktelekom.com.tr adresine e-posta ile gönderdim. Öncesinde 444 1 444 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda, bu adrese mail atmam halinde sorunun çözüleceği ve iade yapılacağı söylenmişti. Ancak bu tarihten itibaren tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı; ayrıca hattı aradığımda da gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, yalnızca sanal yönlendirmelerle karşılaşıyorum.

İki farklı banka üzerinden aynı faturaların mükerrer olarak tahsil edilmesi, ardından tüm belgeleri göndermeme rağmen hiçbir inceleme yapılmaması ve iade sürecinin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bankalarla yaptığım görüşmelerde, söz konusu çekimlerin kendileriyle ilgili bir hata olmadığı, özellikle İş Bankası nezdinde Türk Telekom adına tanımlı bir otomatik ödeme talimatımın bulunmadığı açıkça tarafıma bildirilmiştir.

Bu nedenle, 05xxxxxxxx numaralı hattıma ait faturalar için İş Bankası kartımdan bilgim dışında ve mükerrer olarak çekilen toplam 2.191,75 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini, bu işlemlerin nasıl ve hangi yetkiye dayanarak gerçekleştirildiğine dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum. Sorunumun artık daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını, aksi halde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve taahhüt sürem bittiğinde Türk Telekom ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.